Déclaration de confidentialité de Laundryheap

Chez Laundryheap, nous prenons la protection des données au sérieux. Cette déclaration de confidentialité décrit les principes et les pratiques que nous suivons pour garantir le respect de votre vie privée lorsque vous utilisez nos services.

Laundryheap Inc. et les entreprises locales de Laundryheap spécifiques à chaque pays ("Laundryheap", "nous", "notre" ou "nos") traitent les données personnelles des utilisateurs des produits et services de Laundryheap commandés par le biais des applications de Laundryheap ("Apps de Laundryheap"), des visiteurs de nos sites web (ensemble les "sites de Laundryheap") et des utilisateurs d'autres produits et services de Laundryheap.

Aux fins de la présente déclaration de confidentialité :

• Apps Laundryheap : Se réfère à l'application de réservation du service de blanchisserie de Laundryheap destinée aux clients, disponible sur iOS, Android et sur le web à app.laundryheap.com et les sous-domaines associés. Ce terme ne s'applique qu'aux applications destinées aux clients et développées par Laundryheap et n'inclut pas les applications internes utilisées par les partenaires de nettoyage et de livraison de Laundryheap.
• Services de Laundryheap : Désigne collectivement les applications de Laundryheap, les sites de Laundryheap et tout autre service fourni par Laundryheap aux utilisateurs.
• Sites de Laundryheap : Se réfère aux sites web exploités par Laundryheap, y compris laundryheap.com, ses sous-domaines, ses domaines internationaux et tout autre site web exploité par Laundryheap.
• Utilisateur ou vous : Se réfère aux clients qui utilisent les services de livraison de linge de Laundryheap, aux représentants et aux utilisateurs autorisés des organisations clientes, aux clients potentiels et à toute autre personne utilisant les services de Laundryheap.

Notre déclaration de confidentialité explique les types de données à caractère personnel que nous traitons, la manière dont nous traitons les données à caractère personnel et la manière dont vous pouvez exercer vos droits en tant que personne concernée.

Certains services de Laundryheap peuvent être régis par des politiques de confidentialité distinctes. Par exemple, les produits et services internes utilisés par les partenaires de nettoyage et de livraison sont couverts par des politiques de confidentialité spécifiques disponibles dans ces applications respectives. Nos partenaires peuvent nous contacter en utilisant les adresses électroniques indiquées dans la rubrique Section 17. Nos coordonnées pour demander des informations complémentaires.

1. 1. Responsables du traitement des données

   Cette déclaration de confidentialité s'applique au traitement des données effectué par Laundryheap lorsque vous utilisez les services de Laundryheap.

   Sauf indication contraire dans un avis de confidentialité spécifique à un service, le contrôleur de données responsable du traitement de vos informations dépend de l'endroit où vous êtes basé :

   Pour les utilisateurs des sites et services de Laundryheap basés au Royaume-Uni, dans l'Espace économique européen ou en Suisse : Le contrôleur des données est Laundryheap Limited, situé au 86-90 Paul Street, Londres, EC2A 4NE, Royaume-Uni. Laundryheap Limited a été désignée comme responsable du traitement de toutes les demandes et questions des personnes concernées par le traitement des données personnelles effectué par Laundryheap au nom des contrôleurs locaux.

   Pour les utilisateurs des services de Laundryheap basés dans le reste du monde : Le contrôleur des données est Laundryheap Inc, situé au 2035 Sunset Lake Rd Ste B2, NEWARK, DE 19702, USA.

   Laundryheap fournit également un service de blanchisserie à d'autres entreprises (par le biais d'intégrations de commerce électronique). Dans ce cas, Laundryheap est le responsable du traitement des données pour les parties des activités de traitement liées à la réception, à la gestion et à l'achèvement de la livraison, ainsi qu'à la communication et à la confirmation de la livraison à l'entreprise en question.

   Si votre employeur s'inscrit à Laundryheap for Business et que vous choisissez d'utiliser l'allocation Laundryheap for Business de votre employeur, Laundryheap agit en tant que processeur de données au nom de votre employeur, qui est le contrôleur de données. Vous trouverez des informations supplémentaires sur la manière dont nous traitons les données dans de tels cas dans les documents suivants Section 11. Laundryheap for Business.

2. 2. Informations et données personnelles traitées

   Nous ne traitons les données à caractère personnel que dans la mesure où cela est nécessaire et approprié pour la finalité spécifique du traitement. Les données personnelles que nous collectons et traitons peuvent être réparties en deux catégories générales de données : Les données relatives à l'utilisateur et les données relatives à l'utilisation.

   2.1. Données de l'utilisateur

   Les données de l'utilisateur sont des données personnelles collectées directement auprès de vous ou de notre organisation cliente au nom de laquelle vous utilisez les services de Laundryheap ("organisation cliente"), selon le cas.

   Nous pouvons recueillir des données d'utilisateur auprès de nos utilisateurs et organisations clientes de diverses manières, y compris après la conclusion d'un accord de service avec l'organisation cliente ou lorsque les utilisateurs s'inscrivent pour utiliser les services de Laundryheap, s'abonnent à un bulletin d'information ou remplissent un formulaire.

   En outre, veuillez noter que nous recueillons également les détails de toutes les transactions et de tous les paiements que vous effectuez par l'intermédiaire des services de Laundryheap.

   2.1.1. Données de l'utilisateur nécessaires à l'utilisation des services de Laundryheap

   Les données personnelles suivantes, collectées et traitées par nous, sont nécessaires à la bonne exécution du contrat entre vous et Laundryheap, ainsi qu'à notre intérêt légitime à remplir nos obligations contractuelles envers nos organisations clientes et au respect de nos obligations légales.

   Lorsque vous vous inscrivez aux services de Laundryheap et que vous créez un compte d'utilisateur, vous devez nous fournir les informations suivantes :

   • adresse électronique,
   • nom complet,
   • numéro de téléphone,
   • adresse de livraison,
   • informations relatives à votre (vos) instrument(s) de paiement, telles que le numéro de votre (vos) instrument(s) de paiement et la date d'expiration de votre (vos) instrument(s) de paiement, qui sont nécessaires aux fins de la fourniture des services de Laundryheap, mais qui ne sont pas stockées par Laundryheap, puisque Laundryheap utilise un prestataire de services de paiement tiers pour le traitement des paiements.

   Veuillez noter que si la fourniture de ces informations est nécessaire pour créer un compte Laundryheap et utiliser les services de Laundryheap, la décision de s'inscrire et d'utiliser les services de Laundryheap est entièrement volontaire.

   2.1.2. Données d'utilisateur que vous nous fournissez volontairement et pendant que vous utilisez les services de Laundryheap

   Votre expérience d'utilisateur ou de client peut être améliorée si vous nous fournissez les informations de compte supplémentaires suivantes :

   • données de localisation (si vous consentez au traitement de vos données de localisation),
   • carte bonus spécifique à un partenaire ou participation à un autre programme de fidélité si cela est applicable dans votre pays,
   • autres informations que vous fournissez soit lors de la création d'un compte d'utilisateur, soit ultérieurement lors de la modification du profil de votre compte.

   2.1.3. Autres informations que vous pouvez nous donner volontairement et en utilisant les services de Laundryheap

   Nous pouvons également traiter d'autres informations que vous nous fournissez volontairement, telles que :

   • les informations relatives à vos commandes auprès de Laundryheap ou par le biais des services de Laundryheap (par exemple, les articles achetés, les instructions spéciales, la date et l'heure de la commande, le montant total de la commande et tout autre historique de commande),
   • les informations que vous nous fournissez lorsque vous soumettez des évaluations, des commentaires ou que vous répondez à des enquêtes,
   • les options de marketing et les options de refus, et
   • les informations que vous nous fournissez par téléphone, par courrier électronique ou par chat, y compris les enregistrements de vos appels avec notre service clientèle.

   Si vous vous connectez à votre compte en utilisant la méthode de connexion d'un tiers, comme Apple, Facebook ou Google, ce tiers partage avec nous des informations personnelles vous concernant, telles que votre adresse électronique et votre nom. En outre, nous pouvons traiter certaines données personnelles vous concernant qui sont fournies par des prestataires de services tiers. Vous trouverez la liste des tiers et les références à leurs politiques de confidentialité dans Section 5. Destinataires des données et tiers qui travaillent avec Laundryheap.

   Pour les entreprises clientes, nous pouvons traiter les informations relatives à l'organisation du client et aux personnes de contact de l'entreprise afin de communiquer avec l'entreprise, de mener des activités de marketing et de gérer la relation avec le client. Vous trouverez de plus amples informations sur la manière dont nous traitons les données relatives aux organisations clientes et aux clients dans la rubrique Section 11. Laundryheap for Business.

   2.2. Données d'utilisation

   Les données d'utilisation proviennent des interactions de l'utilisateur avec les services de Laundryheap. Bien que nous n'utilisions pas normalement les données d'utilisation pour vous identifier en tant qu'individu, vous pouvez dans certaines circonstances être identifié à partir de ces données, soit seules, soit combinées ou liées à des données d'utilisateur. Dans de telles situations, les données d'utilisation peuvent également être considérées comme des données personnelles en vertu des lois applicables et nous traiterons ces données comme des données personnelles.

   Nous pouvons collecter automatiquement les données d'utilisation suivantes lorsque vous visitez ou interagissez avec les services de Laundryheap : Informations qui décrivent votre appareil ou navigateur et l'application Laundryheap, leurs versions, caractéristiques, capacités et paramètres ; Informations sur votre opérateur, fournisseur d'accès Internet et type de connexion réseau, y compris votre adresse IP ; Identifiants fournis par votre appareil ou des tiers, ou identifiants que nous créons nous-mêmes. Pour plus de détails sur la manière de contrôler les identifiants de tiers susceptibles d'être stockés sur votre appareil, voir la section 2.3. Cookies et autres technologies ; pays, lieu, fuseau horaire et informations de localisation au niveau géo-IP ; où vous avez suivi un lien vers les services de Laundryheap, et liens que vous avez pu suivre à partir des services de Laundryheap ; détails de vos interactions avec les services de Laundryheap et de l'utilisation que vous en faites. Cela inclut, par exemple, les modèles d'utilisation, les fonctions que vous utilisez et les informations sur les commandes

   • Information qui décrit votre appareil ou navigateur et l'application Laundryheap, leurs versions, caractéristiques, capacités et paramètres.
   • Des informations sur votre opérateur, votre fournisseur d'accès à Internet et votre type de connexion réseau, y compris votre adresse IP.
   • Identifiants fournis par votre appareil ou par des tiers, ou identifiants que nous créons nous-mêmes. Pour plus de détails sur la manière de contrôler les identifiants de tiers susceptibles d'être stockés sur votre appareil, voir la section 2.3. Cookies et autres technologies.
   • Informations sur le pays, le lieu, le fuseau horaire et le niveau de géo-IP.
   • Lorsque vous avez suivi un lien vers les services de Laundryheap, et les liens que vous pourriez suivre à partir des services de Laundryheap.
   • Détails de vos interactions avec les services de Laundryheap et de leur utilisation. Cela comprend, par exemple, les schémas d'utilisation, les fonctions que vous utilisez et les informations sur les commandes.

   2.3. Cookies et autres technologies

   Nous utilisons diverses technologies pour collecter et stocker les données d'utilisation et d'autres informations lorsque les utilisateurs visitent les services de Laundryheap, y compris les cookies, le stockage des données du site web, et l'utilisation de la télémétrie du web et de l'application.

   Les cookies et autres données du site web enregistrées sur votre appareil nous permettent d'identifier les visiteurs des services de blanchisserie et de faciliter l'utilisation des services de blanchisserie, ainsi que de créer des informations globales sur nos visiteurs. Cela nous aide à améliorer les services de Laundryheap et à mieux servir nos utilisateurs. Les cookies et autres données du site web n'endommageront pas votre appareil ou vos fichiers. Certaines parties des services de Laundryheap peuvent ne pas fonctionner correctement si l'utilisation des cookies est refusée. La durée de conservation des différents cookies est limitée et varie.

   
   

   Les utilisateurs peuvent choisir de configurer leur navigateur web de manière à refuser les cookies. Par exemple, les liens suivants fournissent des informations sur la manière de régler les paramètres des cookies et d'autres données web sur certains navigateurs populaires : Apple Safari, Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox.

   Laundryheap ne collecte pas, n'accède pas ou ne traite pas les identifiants publicitaires mobiles fournis par les systèmes d'exploitation mobiles, tels que l'Identifiant pour les annonceurs (IDFA) sur les appareils iOS ou l'Identifiant publicitaire de Google (GAID) sur les appareils Android.

   
   

   Pour visualiser la liste des cookies utilisés par les sites de Laundryheap ou gérer et mettre à jour vos préférences en matière de cookies, cliquez sur ici.

3. 3. Les finalités et les motifs du traitement

   Nous ne traitons les données à caractère personnel que dans la mesure où cela est nécessaire et approprié pour les finalités spécifiques du traitement. Veuillez noter qu'une ou plusieurs des finalités et des bases juridiques suivantes peuvent s'appliquer simultanément.

   En premier lieu, Laundryheap traite vos données personnelles pour exécuter ses obligations contractuelles et ses droits en relation avec l'information impliquée envers vous ou l'organisation cliente, par exemple, dans la mesure nécessaire pour : offrir les services de Laundryheap en vertu du contrat entre vous et Laundryheap ou entre l'organisation cliente et Laundryheap ; exécuter le contrat entre vous et Laundryheap et à des fins de gestion et de livraison de vos commandes de Laundryheap ainsi que de communication avec vous au sujet des modifications des termes et conditions, des politiques de confidentialité ou d'autres changements importants liés au contrat ; gérer vos paiements ou tout remboursement (le cas échéant) et fournir à nos partenaires (partenaires de nettoyage et de livraison, ci-après dénommés collectivement "partenaire") les informations nécessaires à l'exécution ou à la livraison de votre commande ; et répondre à vos questions ou résoudre vos cas d'assistance si vous nous contactez.

   Deuxièmement, lorsque le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Laundryheap ou un tiers, sauf si ces intérêts sont supplantés par les intérêts ou les droits et libertés fondamentaux de l'utilisateur, pour gérer, maintenir et développer notre activité ou pour créer et maintenir des relations avec les clients. Lorsque nous choisissons d'utiliser vos données sur la base de nos intérêts légitimes, nous mettons en balance nos propres intérêts et votre droit à la vie privée et, par exemple, nous vous offrons la possibilité de vous désinscrire facilement de nos communications commerciales et d'utiliser des données pseudonymisées ou non personnellement identifiables lorsque cela est possible. Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données sur la base d'un intérêt légitime. Cependant, Laundryheap peut refuser une telle objection conformément à la législation applicable, par exemple si le traitement est nécessaire à la préparation, à l'exercice ou à la défense de réclamations légales.

   Nous traitons vos données personnelles dans la mesure nécessaire et sur la base d'un intérêt légitime, par exemple pour : traiter des réclamations, recouvrer d'éventuelles dettes et pour des procédures légales. Nous pouvons également traiter des données pour la prévention de la fraude, de l'utilisation abusive de nos services et pour la sécurité et la sûreté de l'information, du système et du réseau ; pour vous contacter au sujet des services de Laundryheap et pour vous informer des changements qui y sont liés ou pour vous demander votre avis ou votre feedback sur les services de Laundryheap ; pour améliorer la qualité des services de Laundryheap et développer notre activité, par exemple en analysant les tendances de l'utilisation des services de Laundryheap en traitant les données relatives à votre utilisation des services de Laundryheap ; pour nous assurer que nos services correspondent à vos besoins, les données personnelles peuvent être utilisées pour des choses telles que des enquêtes de satisfaction de la clientèle. Dans la mesure du possible, nous le ferons en n'utilisant que des données agrégées, non personnellement identifiables. enquêter sur les suspicions d'abus de nos services, y compris la fraude, l'abus des systèmes promotionnels, les violations de nos conditions de service ou les tentatives de compromettre la sécurité ou l'intégrité de nos systèmes. traiter vos données au sein du groupe de sociétés Laundryheap conformément à la présente déclaration de confidentialité.

   Troisièmement, dans certaines parties des services de Laundryheap, il peut vous être demandé de donner votre accord pour le traitement des données personnelles. Par exemple, dans certains marchés, les lois applicables exigent le consentement de l'utilisateur pour traiter les données personnelles afin de commercialiser les services de Laundryheap, de vous montrer des recommandations de service personnalisées par le biais des services de Laundryheap ou de vous envoyer un marketing ciblé de services ou de produits susceptibles de vous intéresser. Si le traitement de vos données personnelles est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment en nous contactant ou en modifiant le paramètre de consentement respectif dans l'application Laundryheap. Vous pouvez trouver plus d'informations sur le retrait de la communication marketing dans la rubrique Section 10. Marketing direct.

   Lors du traitement de vos données personnelles dans le but de vous fournir les services de Laundryheap ainsi que dans d'autres buts mentionnés ci-dessus, nous pouvons utiliser des moyens automatisés dans le traitement qui peuvent également inclure une prise de décision automatisée. Pour plus d'informations, veuillez consulter Section 12. Prise de décision automatisée.

   En outre, nous pouvons traiter vos données à caractère personnel pour gérer et remplir nos obligations légales. Cela inclut les données traitées pour respecter nos obligations comptables et fournir des informations aux autorités compétentes, telles que les autorités fiscales ou les autorités chargées de l'application de la loi, conformément aux dispositions légales obligatoires.

4. 4. Partage des informations

   Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Cependant, nous pouvons partager vos données de la manière décrite ci-dessous :

   • Avec des prestataires de services : Nous partageons des informations avec des tiers de confiance qui nous aident à gérer nos activités. La liste des partenaires comprend les types de partenaires mentionnés ci-dessous et divulgués dans la Section 5. Destinataires des données et tiers qui travaillent avec Laundryheap.
   • Transferts d'activités : En cas de fusion, d'acquisition ou de vente de notre entreprise, vos informations peuvent être transférées aux parties concernées.
   • Exigences légales : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige, pour faire respecter nos conditions, pour protéger les droits de Laundryheap ou d'autres personnes, ou pour prévenir la fraude ou le crime.

   Veuillez garder à l'esprit que si vous fournissez des données personnelles directement à une tierce partie, par exemple par le biais d'un lien dans les services de Laundryheap, le traitement est généralement basé sur leurs politiques et normes.

5. 5. Destinataires des données et tiers qui travaillent avec Laundryheap

   Les tiers avec lesquels Laundryheap travaille peuvent être répartis dans les catégories générales suivantes :

   • Fournisseurs de services numériques ;
   • Partenaires qui travaillent avec Laundryheap ;
   • Programmes de fidélisation des affiliés Membres ;
   • Autres tiers.

   5.1. Fournisseurs de services numériques

   Laundryheap utilise différents fournisseurs de services numériques tiers intégrés dans notre logiciel :

   • Fournisseurs de services de paiement et de détection des fraudes,
   • Stockage en nuage et fournisseurs de services informatiques,
   • Partenaires marketing et publicitaires,
   • Fournisseurs d'analyses.

   Lorsque des données sont traitées par des tiers au nom de Laundryheap, Laundryheap a pris les mesures contractuelles et organisationnelles appropriées pour garantir que vos données sont traitées exclusivement aux fins spécifiées dans la présente déclaration de confidentialité et conformément à toutes les lois et réglementations applicables, et sous réserve de nos instructions et des obligations appropriées de confidentialité et de mesures de sécurité. Nous exigeons de tous les tiers qu'ils traitent vos données en toute sécurité et conformément à la législation applicable.

   
   

   Vous pouvez consulter la liste des fournisseurs de services tiers avec lesquels nous travaillons en cliquant sur here et en naviguant jusqu'à l'onglet Services.

   
   

   Veuillez noter que tous les vendeurs mentionnés ci-dessus ne sont pas nécessairement utilisés à un moment donné ou dans toutes les zones de marché.

   5.2. Partenaires qui travaillent avec Laundryheap

   Dans la mesure où des tiers, qui traitent et/ou livrent votre commande, ont besoin d'accéder à des données personnelles pour que nous puissions exécuter les services de Laundryheap, nous fournissons vos données aux tiers partenaires suivants :

   • Partenaires de nettoyage à sec (pour exécuter votre commande),
   • Chauffeurs-livreurs / scouts,
   • Partenaires d'assistance à la clientèle.

   Nous fournissons au partenaire et, le cas échéant, à sa société mère ou à son franchiseur, les données personnelles nécessaires à l'exécution de votre commande. Selon le rôle du partenaire, il peut s'agir de votre nom, de votre adresse de livraison et des données relatives à votre achat, y compris le numéro de commande, l'heure de la commande et de la livraison, le mode de livraison, les services commandés, les commentaires et les réactions que vous avez formulés au sujet de la commande.

   Ces données sont partagées pour permettre au partenaire de fournir la commande, y compris pour assurer la qualité du service du partenaire et de la sélection de services disponibles chez Laundryheap, ainsi que pour respecter les obligations légales du partenaire. Lorsque le partenaire traite ces données dans le but de remplir ses propres droits et obligations, telles que ses obligations légales envers vous, il est le contrôleur indépendant des données personnelles et responsable de la légalité de ses opérations de traitement.

   5.3. Programmes de fidélisation des affiliés Membres

   Si vous choisissez de participer à des programmes de fidélité d'affiliés qui sont soutenus par les services de Laundryheap, vous pouvez être en mesure d'ajouter ou de lier les détails d'un programme de fidélité spécifique à un partenaire, un numéro de membre ou une carte de bonus dans votre compte Laundryheap.

   Lorsque vous choisissez de lier un tel programme de fidélité à votre compte Laundryheap, nous pouvons partager certaines informations relatives à votre compte et à vos commandes avec le partenaire affilié concerné afin de permettre l'application d'avantages de fidélité, de récompenses ou de points conformément aux conditions du programme de fidélité du partenaire. Les informations partagées peuvent inclure des identifiants relatifs à votre adhésion au programme de fidélité, des informations sur les commandes nécessaires pour déterminer l'éligibilité aux récompenses, et d'autres informations limitées nécessaires au fonctionnement du programme de fidélité.

   Le partenaire affilié qui reçoit ces informations agit en tant que contrôleur de données indépendant en ce qui concerne les données personnelles traitées dans le cadre de son programme de fidélisation. Cela signifie que le partenaire est responsable de veiller à ce que le traitement de vos données personnelles soit conforme aux lois applicables en matière de protection des données et de vous fournir des informations sur la manière dont vos données sont traitées dans le cadre de son programme de fidélisation.

   La participation à de tels programmes de fidélisation et la fourniture des détails du programme de fidélisation dans les services de Laundryheap sont volontaires. Si vous ne souhaitez pas que ces données soient partagées, vous ne devez pas lier les détails de votre programme de fidélité aux services de Laundryheap. Pour plus d'informations sur la manière dont nous pourrions partager vos données avec des programmes partenaires affiliés et pour exercer vos droits de sujet de données, veuillez nous contacter par l'intermédiaire de l'un des contacts disponibles dans le site Web de Laundryheap Section 17. Nos coordonnées.

   5.4. Autres tiers

   Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers extérieurs à Laundryheap si nous pensons en toute bonne foi que l'accès et l'utilisation des données personnelles sont raisonnablement nécessaires pour :

   • se conformer à toute loi, réglementation et/ou décision de justice applicable ;
   • détecter, prévenir ou traiter de toute autre manière la fraude, la criminalité, la sécurité ou les problèmes techniques ; et/ou
   • protéger les intérêts, les propriétés ou la sécurité de Laundryheap, des utilisateurs ou du public, dans la mesure où cela est conforme à la loi.

   Dans la mesure du possible, nous vous informerons de ce traitement.

   Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers extérieurs à Laundryheap lorsque nous avons votre consentement explicite à cet effet. Vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment et gratuitement. Les moyens disponibles pour retirer votre consentement et/ou exercer vos autres droits en tant que personne concernée sont décrits dans la rubrique Section 8. Vos droits et les divulgations régionales.

6. 6. Période de stockage (conservation) des données

   Laundryheap ne conserve vos informations personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs décrits dans la présente déclaration de confidentialité, ou selon les exigences de la législation en vigueur. La période de stockage dépend de la nature de l'information et des objectifs du traitement qui sont décrits dans la déclaration de confidentialité Section 3. Les finalités et les motifs du traitement. Les finalités et les motifs du traitement. La durée maximale de conservation des données peut donc varier en fonction de l'utilisation et est déterminée sur la base :

   • nos obligations contractuelles et nos droits en ce qui concerne les informations concernées ;
   • obligation(s) légale(s), en vertu du droit applicable, de conserver les données pendant une certaine période ;
   • le délai de prescription prévu par la (les) loi(s) applicable(s) ;
   • nos intérêts légitimes lorsque nous avons effectué des tests d'équilibre (voir la section "Comment nous utilisons vos informations personnelles" ci-dessus) ;
   • les litiges ; et
   • les lignes directrices émises par les autorités juridiques, réglementaires et de protection des données compétentes.

   Après qu'un utilisateur a supprimé son compte d'utilisateur, les données personnelles peuvent être conservées aussi longtemps que ce traitement est requis par la loi ou est raisonnablement nécessaire pour nos obligations légales ou nos intérêts légitimes, tels que le traitement des réclamations, la comptabilité, les rapports internes et les objectifs de réconciliation. Lorsque vos données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les rendons anonymes en toute sécurité.

   Nous évaluons régulièrement la durée de conservation des données à caractère personnel afin de nous assurer que les données ne sont conservées que pendant la période nécessaire.

7. 7. Transfert des données vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni

   Laundryheap opère au niveau mondial dans plusieurs pays. Par conséquent, vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays en dehors de votre pays de résidence, y compris des pays qui peuvent ne pas fournir le même niveau de protection des données que votre juridiction d'origine.

   En particulier, les données personnelles que nous recueillons peuvent être traitées en dehors de l'Espace économique européen ("EEE") ou du Royaume-Uni ("UK"), y compris dans les pays où Laundryheap opère ou dans lesquels se trouvent nos prestataires de services, nos équipes opérationnelles, les entreprises du groupe ou les prestataires de services numériques tiers, tels que les États-Unis et d'autres juridictions dans lesquelles Laundryheap fournit ses services.

   Nous travaillons également avec des fournisseurs de services numériques tiers qui soutiennent le fonctionnement, l'analyse, le marketing, le traitement des paiements et la sécurité de nos services. Ces fournisseurs peuvent transférer vos données personnelles vers des juridictions situées en dehors de l'Espace économique européen ou en dehors de votre pays de résidence, ou les traiter dans ces juridictions. Vous pouvez vous référer à Section 5. Destinataires des données et tiers qui travaillent avec Laundryheap pour passer en revue les catégories de fournisseurs avec lesquels nous travaillons et obtenir de plus amples informations sur leurs pratiques en matière de protection de la vie privée et leurs règles de transfert de données.

   Lorsque Laundryheap transfère des données personnelles en dehors de l'EEE ou du Royaume-Uni, nous prenons des mesures appropriées pour garantir que vos données personnelles bénéficient d'un niveau de protection adéquat. En particulier, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en œuvre conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Ces garanties peuvent inclure

   • transférer des données personnelles vers des pays qui ont été reconnus par la Commission européenne comme offrant un niveau adéquat de protection des données ;
   • conclure des accords incorporant les clauses contractuelles types de la Commission européenne avec les destinataires des données à caractère personnel ; ou
   • en s'appuyant sur d'autres garanties appropriées autorisées par les lois applicables en matière de protection des données.

   Lorsque les lois applicables en matière de protection des données l'exigent, nous évaluons également le cadre juridique du pays destinataire et mettons en œuvre des mesures techniques, contractuelles ou organisationnelles supplémentaires, le cas échéant, pour garantir que vos données à caractère personnel restent protégées de manière adéquate. Ces mesures sont conçues pour garantir que vos données à caractère personnel sont protégées à un niveau comparable aux protections qui s'appliquent au sein de l'EEE ou du Royaume-Uni.

   Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur les garanties que nous utilisons pour les transferts internationaux en nous contactant à l'aide des coordonnées fournies dans le Section 17. Nos coordonnées.

8. 8. Vos droits et les divulgations régionales

   En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données à caractère personnel.

   8.1. Droits pour tous les utilisateurs

   Tous les utilisateurs de Laundryheap dans le monde entier peuvent se prévaloir des droits suivants en matière de données :

   • Droit d'être informé : Recevoir des informations claires sur la manière dont nous utilisons vos données (fournies par la présente déclaration).
   • Droit d'accès : Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
   • Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
   • Droit à l'effacement : vous pouvez demander l'effacement de vos données à caractère personnel dans certaines circonstances.
   • Droit de restreindre le traitement : Demander à ce que nous limitions l'utilisation de vos données.
   • Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
   • Droit d'opposition : S'opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes, y compris le profilage et le marketing direct.
   • Droit de retirer son consentement : Lorsque nous nous appuyons sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans que cela n'affecte la légalité du traitement antérieur.

   Pour exercer l'un de ces droits, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse dpo@laundryheap.com.

   8.2. Divulgations pour les résidents de l'Espace économique européen et du Royaume-Uni (GDPR / UK GDPR)

   Nous traitons les données personnelles des résidents de l'EEE et du Royaume-Uni conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et au RGPD du Royaume-Uni respectivement. Les résidents de l'EEE et du Royaume-Uni disposent de tous les droits énumérés à l'adresse 8.1. Droits pour tous les utilisateurs et ont en outre le droit de déposer une plainte auprès de leur autorité de contrôle nationale ou de l'Information Commissioner's Office (ICO) du Royaume-Uni :

   • Site web : www.ico.org.uk
   • Téléphone : 0303 123 1113
   • Adresse : Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF

   Nos bases légales de traitement sont décrites à l'adresse suivante : Section 3. Les finalités et les motifs du traitement.

   Lorsque nous transférons des données en dehors de l'EEE ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur les garanties décrites à l'adresse Section 7. Transfert des données vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni.

   8.3. Droits et divulgations supplémentaires pour les résidents des États-Unis

   Laundryheap ne vend pas vos informations personnelles telles que définies par la loi fédérale ou d'état des Etats-Unis. Nous partageons certaines données avec des partenaires publicitaires à des fins de publicité ciblée, ce qui peut constituer un "partage" selon certaines législations.

   Vous pouvez refuser ce partage par cliquez ici, ou en utilisant le bouton Ne pas vendre ou partager mes informations personnelles dans le pied de page de notre site web, ou en nous contactant à dpo@laundryheap.com.

   Pour toute plainte ou préoccupation, les résidents des États-Unis peuvent également contacter la Federal Trade Commission (Commission fédérale du commerce) à l'adresse ftc.gov ou le bureau du procureur général de leur État.

   8.4. Droits supplémentaires pour les résidents de Californie (CCPA / CPRA)

   Si vous résidez en Californie, vous bénéficiez des droits supplémentaires suivants :

   • Droit de savoir : Savoir quelles sont les informations personnelles que nous collectons, utilisons, divulguons ou partageons, y compris par le biais de technologies publicitaires.
   • Droit de suppression : Demander la suppression de vos informations personnelles, sous réserve de certaines exceptions.
   • Droit de rectification : demander la rectification d'informations personnelles inexactes.
   • Droit de refuser la vente ou le partage : Nous partageons certaines données (telles que les adresses IP, les identificateurs d'appareils et le comportement de navigation) avec des partenaires tiers définis dans la section 5. Destinataires des données et tiers qui travaillent avec Laundryheap. Vous pouvez refuser ce partage en cliquant ici, ou en utilisant le bouton "Ne pas vendre ou partager mes informations personnelles" dans le pied de page de notre site web, ou en nous contactant à dpo@laundryheap.com.
   • Droit de limiter l'utilisation d'informations personnelles sensibles : Limiter notre utilisation des informations personnelles sensibles aux fins autorisées par la loi.
   • Droit à la non-discrimination : Nous ne ferons pas de discrimination à votre encontre pour avoir exercé vos droits en matière de protection de la vie privée en Californie.

   Pour soumettre une demande de protection de la vie privée en Californie, contactez-nous à l'adresse suivante : dpo@laundryheap.com.

   8.5. Droits des utilisateurs de Singapour (PDPA)

   Nous traitons les données personnelles des résidents de Singapour conformément à la loi de 2012 sur la protection des données personnelles (PDPA). Les résidents de Singapour ont des droits en vertu de la loi sur la protection des données personnelles (PDPA), y compris le droit d'accéder aux données personnelles détenues à leur sujet et de les corriger.

   Pour exercer l'un de ces droits, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse dpo@laundryheap.com.

   8.6. Droits des utilisateurs au Moyen-Orient (EAU, Arabie saoudite, Koweït, Qatar, Bahreïn)

   Les utilisateurs du Moyen-Orient peuvent avoir des droits en vertu des lois locales applicables en matière de protection des données et de la vie privée. Nous traitons les données personnelles des résidents de ces pays conformément aux lois locales applicables, y compris le décret-loi fédéral des Émirats arabes unis n° 45 de 2021 sur la protection des données personnelles, le cas échéant.

   Veuillez contacter dpo@laundryheap.com pour obtenir des informations spécifiques à votre pays.

   8.7. Droits des utilisateurs au Pérou et en Colombie

   Nous traitons les données personnelles des résidents du Pérou et de la Colombie conformément à la Ley N° 29733 (Pérou) et à la Ley 1581 de 2012 (Colombie) respectivement. Les utilisateurs au Pérou et en Colombie ont des droits en vertu de leurs lois nationales respectives sur la protection des données (Ley N° 29733 et Ley 1581 respectivement), y compris des droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'objection.

   Pour exercer l'un de ces droits, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse dpo@laundryheap.com.

9. 9. Comment utiliser vos droits

   Les droits susmentionnés peuvent être exercés en contactant le bureau de protection des données de Laundryheap par courrier électronique à l'adresse dpo@laundryheap.com ou par d'autres méthodes spécifiques à la région mentionnées dans le document Section 8. Vos droits et les divulgations régionalesy compris vos droits en matière de dépôt de plainte.

   Nous pouvons demander la fourniture d'informations supplémentaires nécessaires pour confirmer l'identité de l'utilisateur. Nous pouvons rejeter ou facturer les demandes qui sont déraisonnablement répétitives, excessives ou manifestement infondées.

10. 10. Marketing direct

    Lorsque vous avez donné votre consentement ou lorsque nous avons un intérêt légitime, nous pouvons vous contacter au sujet de nos produits et services par courrier électronique ou par téléphone à des fins de marketing direct. Il peut s'agir de communications marketing, d'études de marché et de profilage liés au marketing direct.

    Vous avez le droit de vous opposer ou de refuser l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct à tout moment. Vous pouvez le faire en

    • en cliquant sur le lien "se désinscrire" dans tout courriel de marketing ;
    • la mise à jour de vos préférences en matière de marketing dans les paramètres de votre compte sur laundryheap.com ou dans les services de Laundryheap ; ou
    • en nous contactant à l'aide des coordonnées fournies dans Section 17. Nos coordonnées.

11. 11. Laundryheap for Business

    Nous pouvons traiter des données personnelles concernant des entreprises clientes et leurs employés dans le cadre de nos services Laundryheap for Business. Dans certains cas, nous pouvons également obtenir des informations de contact sur les représentants de l'entreprise à partir de sources tierces. Il peut s'agir de sources accessibles au public telles que les registres du commerce, les entreprises fournissant des services d'information commerciale ou les entreprises elles-mêmes. Nous utilisons ces informations pour communiquer avec les organisations, gérer les relations avec les clients et déterminer si une entreprise peut être intéressée par nos services Laundryheap for Business.

    Lorsque nous pensons qu'une organisation peut être intéressée par notre service Laundryheap for Business, nous pouvons contacter un représentant de l'entreprise par courrier électronique ou par téléphone en utilisant les coordonnées disponibles. Pour ces activités, Laundryheap agit en tant que contrôleur de données. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de telles communications en mettant à jour vos préférences en matière de marketing, comme décrit dans le document suivant Section 10. Marketing direct ou en nous contactant à l'aide des coordonnées fournies dans la rubrique Section 17. Nos coordonnées.

    Si votre employeur s'inscrit à Laundryheap for Business, nous pouvons vous contacter pour vous informer que le service est disponible pour vous par l'intermédiaire de votre employeur. Si vous choisissez d'utiliser l'allocation Laundryheap for Business de votre employeur, nous marquerons votre compte Laundryheap en conséquence. Pour ces activités, Laundryheap agit en tant que processeur de données au nom de votre employeur, qui est le contrôleur de données. Pour plus d'informations sur la manière dont votre employeur traite vos données, veuillez contacter directement votre employeur.

    
    

    Lorsque vous passez des commandes en utilisant Laundryheap for Business :

    • Laundryheap traite vos informations aux fins décrites dans la Section 3. Les finalités et les motifs du traitement. Les objectifs et les motifs du traitement de cette déclaration de confidentialité, dans ce cas Laundryheap agit en tant que contrôleur de données ; et
    • Nous pouvons partager certaines informations relatives aux commandes avec votre employeur. Dans ce cas, Laundryheap et votre employeur agissent en tant que contrôleurs de données distincts pour les activités de traitement respectives.

12. 12. Prise de décision automatisée

    Nous effectuons des contrôles de fraude sur tous les utilisateurs de nos services afin de détecter et de prévenir les activités frauduleuses et de garantir que les services que nous fournissons sont correctement payés. Ces contrôles sont nécessaires à l'exécution de notre contrat avec vous et à nos intérêts légitimes de protection de notre entreprise et de nos utilisateurs contre les transactions frauduleuses.

    Dans le cadre de ces contrôles, nous pouvons analyser certaines informations associées à votre compte, votre commande, votre mode de paiement et votre appareil. Nous pouvons également nous appuyer sur des indicateurs de fraude fournis par des prestataires de services de détection des fraudes tiers et sur des schémas de fraude identifiés par nos propres systèmes. Ces contrôles peuvent impliquer un traitement automatisé qui génère un score indiquant la probabilité qu'une transaction soit frauduleuse. Si nos systèmes identifient une forte probabilité d'activité frauduleuse, nous pouvons refuser une commande, restreindre temporairement l'accès à certains services ou bloquer l'utilisation de nos services afin de prévenir une fraude potentielle. Les indicateurs utilisés dans ces contrôles sont dynamiques et peuvent changer au fil du temps pour refléter l'évolution des schémas de fraude dans nos services, dans l'ensemble du secteur et dans des régions spécifiques.

    Vous pouvez demander des informations, contester une décision relative à la fraude et demander une révision humaine en nous contactant à l'adresse suivante Section 17. Nos coordonnées.

13. 13. Sécurité de l'information

    Nous utilisons des garanties administratives, organisationnelles, techniques et physiques pour protéger les données à caractère personnel que nous collectons et traitons contre l'accès non autorisé, la perte, la destruction ou l'utilisation abusive. Nos mesures comprennent par exemple, le cas échéant, le cryptage, la pseudonymisation, des pare-feu et des systèmes de droits d'accès. Nos contrôles de sécurité sont conçus pour maintenir un niveau approprié de confidentialité, d'intégrité, de disponibilité, de résilience et de capacité de restauration des données. Nous testons régulièrement les services, les systèmes et les autres actifs de Laundryheap pour détecter les vulnérabilités en matière de sécurité. En outre, l'accès aux données personnelles par les employés de Laundryheap est restreint et l'accès est limité à ce qui est nécessaire aux fins des missions de travail de l'employé.

    Malheureusement, aucune transmission de données sur l'internet n'est totalement sûre. Bien que nous prenions toutes les mesures raisonnables pour protéger vos données, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données transmises à nos services ; la transmission se fait à vos propres risques. Une fois que nous aurons reçu vos informations, nous utiliserons des procédures strictes et des dispositifs de sécurité pour tenter d'empêcher tout accès non autorisé.

    Veuillez noter que si vous avez créé un mot de passe qui vous permet d'accéder à certaines parties de nos services, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous conseillons de ne pas partager votre mot de passe avec qui que ce soit.

    En cas de violation de données à caractère personnel susceptible d'entraîner un risque pour les utilisateurs, nous informerons les utilisateurs concernés et les autorités compétentes conformément à la législation applicable.

14. 14. Vie privée des enfants

    Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans (ou de l'âge minimum applicable dans votre juridiction). Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez que nous avons recueilli par inadvertance des données concernant un enfant, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse dpo@laundryheap.com.

15. 15. Déposer une plainte

    Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, veuillez nous contacter en premier lieu à l'adresse dpo@laundryheap.com. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente de votre pays, comme indiqué dans le document suivant Section 8. Vos droits et les divulgations régionales pour en savoir plus.

16. 16. Modifications de la présente déclaration de confidentialité

    La présente déclaration de confidentialité peut être mise à jour de temps à autre afin de refléter les changements dans les pratiques de traitement des données ou autres. Toute modification sera publiée sur nos sites et, le cas échéant, nous vous en informerons par courrier électronique ou par notification push.

    Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente déclaration de confidentialité.

17. 17. Nos coordonnées

    Si vous avez des questions ou des demandes concernant la présente déclaration de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données de manière plus générale, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes :

    En contactant notre service clientèle générale à l'adresse suivante : help@laundryheap.com

    En contactant notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante : dpo@laundryheap.com

    Les résidents de l'Espace économique européen et du Royaume-Uni peuvent également nous contacter en utilisant les coordonnées de l'entreprise ci-dessous pour toute question supplémentaire.

    Laundryheap Limited

    Numéro d'entreprise : 09193151

    Adresse de la société et de la correspondance : 3e étage 86-90 Paul Street, Londres, Angleterre, EC2A 4NE

    Les résidents des États-Unis et du reste du monde peuvent également nous contacter en utilisant les coordonnées de l'entreprise ci-dessous pour toute question supplémentaire.

    Laundryheap Inc

    Adresse de l'entreprise : 2035 Sunset Lake Rd Ste B2, NEWARK, DE 19702, USA