Declaración de privacidad de Laundryheap

En Laundryheap, nos tomamos muy en serio la protección de datos. Esta Declaración de privacidad describe los principios y prácticas que seguimos para garantizar que se respete tu privacidad cuando utilizas nuestros servicios.

Laundryheap Inc. y las empresas de Laundryheap específicas de cada país («Laundryheap», «nosotros», «nuestro» o «nos») procesan los datos personales de los usuarios de los productos y servicios de Laundryheap solicitados a través de las aplicaciones de Laundryheap («Aplicaciones de Laundryheap»), de los visitantes de nuestros sitios web (en conjunto, los «Sitios de Laundryheap») y de los usuarios de otros productos y servicios de Laundryheap.

A los efectos de la presente Declaración de privacidad:

• Aplicaciones de Laundryheap: Se refiere a la aplicación de reserva del servicio de lavandería de Laundryheap destinada a los clientes, disponible para iOS, Android y a través de la web en app.laundryheap.com y sus subdominios relacionados. Este término se aplica únicamente a las aplicaciones destinadas a los clientes desarrolladas por Laundryheap y no incluye las aplicaciones internas utilizadas por los socios de limpieza y entrega de Laundryheap.
• Servicios de Laundryheap: Se refiere colectivamente a las aplicaciones de Laundryheap, los sitios web de Laundryheap y cualquier otro servicio que Laundryheap preste a los usuarios.
• Sitios web de Laundryheap: Se refiere a los sitios web gestionados por Laundryheap, incluidos laundryheap.com, sus subdominios, dominios internacionales y cualquier otro sitio web gestionado por Laundryheap.
• «Usuario» o «usted»:. Se refiere a los clientes que utilizan los servicios de entrega de ropa de Laundryheap, a los representantes y usuarios autorizados de las organizaciones de los clientes, a los clientes potenciales y a cualquier otra persona que utilice los Servicios de Laundryheap.

Nuestra Política de privacidad explica los tipos de datos personales que tratamos, cómo los tratamos y cómo puede ejercer sus derechos como titular de los datos.

Algunos servicios de Laundryheap pueden regirse por políticas de privacidad independientes. Por ejemplo, los productos y servicios internos que utilizan nuestros socios de limpieza y entrega están sujetos a políticas de privacidad específicas disponibles en sus respectivas aplicaciones. Nuestros socios pueden ponerse en contacto con nosotros a través de las direcciones de correo electrónico que figuran en Section 17. Nuestros datos de contacto para solicitar información adicional.

1. 1. Responsables del tratamiento

   Esta Declaración de privacidad se aplica al tratamiento de datos que lleva a cabo Laundryheap cuando utilizas los servicios de Laundryheap.

   A menos que se indique lo contrario en un aviso de privacidad específico del servicio, el responsable del tratamiento de tus datos depende de tu ubicación:

   Para los usuarios de los sitios web y servicios de Laundryheap que se encuentren en el Reino Unido, el Espacio Económico Europeo o Suiza: el responsable del tratamiento es Laundryheap Limited, con domicilio en 86-90 Paul Street, Londres, EC2A 4NE, Reino Unido. Laundryheap Limited ha sido designada como la entidad encargada de gestionar todas las solicitudes y consultas de los interesados en relación con el tratamiento de datos personales que realiza Laundryheap en nombre de los responsables locales.

   Para los usuarios de los servicios de Laundryheap que se encuentran en el resto del mundo: el responsable del tratamiento es Laundryheap Inc., con domicilio en 2035 Sunset Lake Rd, Ste B2, NEWARK, DE 19702, EE. UU.

   Laundryheap también ofrece servicios de lavandería a otras empresas (a través de integraciones de comercio electrónico). En tal caso, Laundryheap actúa como encargado del tratamiento de datos en lo que respecta a las actividades de tratamiento relacionadas con la recepción, la gestión y la finalización de la entrega, así como con la comunicación y la confirmación de la entrega a la empresa en cuestión.

   Si tu empleador se suscribe a Laundryheap for Business y tú decides utilizar la asignación de Laundryheap for Business que te ofrece tu empleador, Laundryheap actúa como encargado del tratamiento en nombre de tu empleador, quien es el responsable del tratamiento. Puedes encontrar más información sobre cómo tratamos los datos en estos casos en Section 11. Laundryheap para empresas.

2. 2. Información y datos personales tratados

   Tratamos los datos personales únicamente en la medida en que sea necesario y adecuado para la finalidad específica del tratamiento. Los datos personales que recopilamos y tratamos pueden dividirse en dos categorías generales: datos de usuario y datos de uso.

   2.1. Datos del usuario

   Los datos del usuario son datos personales recopilados directamente de usted o de la organización cliente en nombre de la cual utiliza los Servicios de Laundryheap («Organización cliente»), según sea el caso.

   Podemos recopilar datos de nuestros usuarios y de las organizaciones clientes de diversas formas, entre ellas, tras la firma de un contrato de servicios con la organización cliente o cuando los usuarios se registran para utilizar los servicios de Laundryheap, se suscriben a un boletín informativo o completan un formulario.

   Además, ten en cuenta que también recopilamos información sobre las transacciones y los pagos que realices a través de los Servicios de Laundryheap.

   2.1.1. Datos del usuario necesarios para utilizar los servicios de Laundryheap

   Los siguientes datos personales que recopilamos y tratamos son necesarios para la correcta ejecución del contrato entre usted y Laundryheap, así como para nuestro interés legítimo a la hora de cumplir con nuestras obligaciones contractuales frente a nuestras organizaciones clientes y para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

   Cuando te registras en los Servicios de Laundryheap y creas una cuenta de usuario, debes proporcionarnos la siguiente información:

   • dirección de correo electrónico,
   • nombre completo,
   • número de teléfono,
   • dirección de entrega,
   • información relacionada con su(s) medio(s) de pago, como el número y la fecha de vencimiento de su(s) medio(s) de pago, datos que son necesarios para la prestación de los Servicios de Laundryheap, aunque Laundryheap no los almacena, ya que utiliza un proveedor de servicios de pago externo para procesar los pagos.

   Tenga en cuenta que, si bien es necesario proporcionar esta información para crear una cuenta de Laundryheap y utilizar los Servicios de Laundryheap, la decisión de registrarse y utilizar los Servicios de Laundryheap es totalmente voluntaria.

   2.1.2. Datos de usuario que nos facilitas de forma voluntaria al utilizar los servicios de Laundryheap

   Su experiencia como usuario o cliente puede mejorar si nos proporciona la siguiente información adicional de su cuenta:

   • datos de ubicación (si da su consentimiento para el tratamiento de dichos datos),
   • tarjetas de bonificación específicas de socios o participación en otros programas de fidelización, si procede en su país,
   • así como cualquier otra información que nos facilite al crear una cuenta de usuario o posteriormente al modificar el perfil de su cuenta.

   2.1.3. Otra información que nos puedas proporcionar de forma voluntaria mientras utilizas los Servicios de Laundryheap

   También podemos procesar otra información que nos proporcione voluntariamente, como:

   • información relacionada con sus pedidos en Laundryheap o a través de los Servicios de Laundryheap (por ejemplo, artículos comprados, instrucciones especiales, fecha y hora del pedido, importe total del pedido y otro historial de pedidos),
   • información que usted proporciona al enviar valoraciones, comentarios o al responder a encuestas,
   • suscripciones y bajas de marketing, e
   • información que usted proporciona por teléfono o en correspondencia por correo electrónico o chat con nosotros, incluidas las grabaciones de sus llamadas con nuestro servicio al cliente.

   Si te conectas o inicias sesión en tu cuenta mediante un método de inicio de sesión de terceros, como Apple, Facebook o Google, dicho tercero comparte con nosotros información personal sobre ti, como tu correo electrónico y tu nombre. Además, es posible que procesemos ciertos datos personales sobre ti que nos faciliten proveedores de servicios externos. Puedes consultar la lista de terceros y las referencias a sus políticas de privacidad en Section 5. Destinatarios de los datos y terceros que colaboran con Laundryheap.

   En el caso de los clientes corporativos, podemos tratar información sobre la organización del cliente y las personas de contacto de la empresa con el fin de comunicarnos con la empresa, llevar a cabo actividades de marketing y gestionar la relación con el cliente. Puede encontrar más información sobre cómo tratamos los datos de la organización del cliente y los datos del cliente en Section 11. Laundryheap para empresas.

   2.2. Datos de uso

   Los datos de uso se obtienen a partir de las interacciones del usuario con los Servicios de Laundryheap. Aunque normalmente no utilizamos los datos de uso para identificarlo como persona, en determinadas circunstancias es posible identificarlo a partir de ellos, ya sea por sí solos o cuando se combinan o vinculan con los datos de usuario. En tales situaciones, los datos de uso también pueden considerarse datos personales según la legislación aplicable, por lo que los trataremos como tales.

   Podemos recopilar automáticamente los siguientes datos de uso cuando visita o interactúa con los Servicios de Laundryheap: información que describe su dispositivo o navegador y la aplicación de Laundryheap, sus versiones, características, capacidades y configuraciones; información sobre su operador, proveedor de servicios de Internet y tipo de conexión de red, incluida su dirección IP; identificadores proporcionados por su dispositivo o por terceros, o identificadores que creamos nosotros mismos. Para obtener más información sobre cómo controlar los identificadores de terceros que podrían estar almacenados en su dispositivo, consulte la Sección 2.3. Cookies y otras tecnologías; Información sobre el país, la configuración regional, la zona horaria y la ubicación a nivel de geo-IP; Desde dónde siguió un enlace a los Servicios de Laundryheap y los enlaces que pudo haber seguido desde los Servicios de Laundryheap; Detalles de sus interacciones con los Servicios de Laundryheap y del uso que hace de ellos. Esto incluye, por ejemplo, patrones de uso, qué funciones utiliza e información sobre pedidos

   • Información que describe tu dispositivo o navegador y la aplicación Laundryheap, así como sus versiones, funciones, capacidades y configuraciones.
   • Información sobre tu operador, tu proveedor de servicios de Internet y el tipo de conexión de red, incluida tu dirección IP.
   • Identificadores proporcionados por su dispositivo o por terceros, o identificadores que creamos nosotros mismos. Para obtener más información sobre cómo gestionar los identificadores de terceros que puedan estar almacenados en su dispositivo, consulte la sección 2.3. Cookies y otras tecnologías.
   • Información sobre el país, la configuración regional, la zona horaria y la ubicación basada en la dirección IP.
   • Los enlaces que has seguido para llegar a Laundryheap Services y los enlaces que podrías haber seguido desde Laundryheap Services.
   • Detalles sobre tus interacciones con los Servicios de Laundryheap y el uso que haces de ellos. Esto incluye, por ejemplo, los patrones de uso, las funciones que utilizas e información sobre los pedidos.

   2.3. Cookies y otras tecnologías

   Utilizamos diversas tecnologías para recopilar y almacenar datos de uso y otra información cuando los usuarios visitan los Servicios de Laundryheap, entre ellas cookies, el almacenamiento de datos del sitio web y el uso de telemetría web y de aplicaciones.

   Las cookies y otros datos del sitio web almacenados en su dispositivo nos permiten identificar a los visitantes de los Servicios de Laundryheap, facilitar el uso de dichos Servicios y recopilar información agregada sobre nuestros visitantes. Esto nos ayuda a mejorar los Servicios de Laundryheap y a brindar un mejor servicio a nuestros usuarios. Las cookies y otros datos del sitio web no dañarán su dispositivo ni sus archivos. Es posible que algunas partes de los Servicios de Laundryheap no funcionen correctamente si se rechaza el uso de cookies. El tiempo de retención de las diferentes cookies es limitado y varía.

   
   

   Los usuarios pueden configurar su navegador web para que rechace las cookies. Por ejemplo, los siguientes enlaces ofrecen información sobre cómo ajustar la configuración de las cookies y otros datos web en algunos de los navegadores más populares: Apple Safari, Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox.

   Laundryheap no recopila, accede ni procesa de ningún otro modo los identificadores de publicidad móvil proporcionados por los sistemas operativos móviles, como el Identificador para Anunciantes (IDFA) en dispositivos iOS o el Identificador de publicidad de Google (GAID) en dispositivos Android.

   
   

   Para ver la lista de las cookies que utilizan los sitios web de Laundryheap o para gestionar y actualizar tus preferencias de cookies, haz clic en aquí.

3. 3. Finalidades y fundamentos del tratamiento

   Tratamos los datos personales únicamente en la medida en que sea necesario y adecuado para los fines específicos del tratamiento. Tenga en cuenta que pueden aplicarse simultáneamente uno o varios de los siguientes fines y fundamentos jurídicos.

   En primer lugar, Laundryheap trata tus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones y ejercer nuestros derechos contractuales en relación con la información en cuestión, tanto contigo como con la Organización del Cliente; por ejemplo, en la medida necesaria para: ofrecerte los Servicios de Laundryheap en virtud del contrato entre tú y Laundryheap o entre la Organización del Cliente y Laundryheap; cumplir el contrato entre usted y Laundryheap y con el fin de gestionar y entregar sus pedidos de Laundryheap, así como comunicarnos con usted sobre cambios en los términos y condiciones, políticas de privacidad u otros cambios importantes relacionados con el contrato; gestionar sus pagos o cualquier reembolso (cuando corresponda) y proporcionar a nuestros socios (socios de limpieza y entrega, en lo sucesivo denominados colectivamente también «Socio») la información necesaria para la ejecución o entrega de su pedido; y responder a sus preguntas o resolver sus casos de soporte si se pone en contacto con nosotros.

   En segundo lugar, cuando el tratamiento sea necesario para satisfacer los intereses legítimos de Laundryheap o de un tercero, salvo que prevalezcan los intereses o los derechos y libertades fundamentales del usuario, con el fin de gestionar, mantener y desarrollar nuestra actividad comercial o de establecer y mantener relaciones con los clientes. Cuando decidimos utilizar sus datos basándonos en nuestros intereses legítimos, sopesamos nuestros propios intereses frente a su derecho a la privacidad y, por ejemplo, le ofrecemos una opción de exclusión fácil de usar de nuestras comunicaciones de marketing y utilizamos datos seudonimizados o no identificables personalmente cuando es posible. Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos sobre la base de un interés legítimo. Sin embargo, Laundryheap puede rechazar dicha objeción de conformidad con la legislación aplicable, por ejemplo, si el tratamiento es necesario para preparar, ejercer o defender reclamaciones legales.

   Procesamos tus datos personales en la medida necesaria y basándonos en un interés legítimo, por ejemplo, para: gestionar reclamaciones, cobrar posibles deudas y llevar a cabo procedimientos legales. También podemos procesar datos para prevenir el fraude y el uso indebido de nuestros servicios, así como para garantizar la seguridad de la información, los sistemas y las redes. Nos pondremos en contacto contigo en relación con los Servicios de Laundryheap para informarte de cambios relacionados con ellos o para solicitarte tu opinión o comentarios sobre los Servicios de Laundryheap. mejorar la calidad de los Servicios de Laundryheap y desarrollar nuestro negocio, por ejemplo, analizando las tendencias en el uso de los Servicios de Laundryheap mediante el procesamiento de datos relacionados con su uso de dichos servicios. asegurarnos de que nuestros servicios se ajusten a sus necesidades; los datos personales pueden utilizarse para fines tales como encuestas de satisfacción del cliente. Siempre que sea posible, lo haremos utilizando únicamente datos agregados que no permitan identificarlo personalmente. Investigar presuntos usos indebidos de nuestros servicios, incluyendo fraudes, abuso de sistemas promocionales, violaciones de nuestros términos de servicio o intentos de comprometer la seguridad o integridad de nuestros sistemas. Procesar sus datos dentro del grupo de empresas de Laundryheap de conformidad con esta Declaración de Privacidad.

   En tercer lugar, en algunas secciones de los Servicios de Laundryheap, es posible que se te solicite tu consentimiento para el tratamiento de datos personales. Por ejemplo, en determinados mercados, la legislación aplicable exige el consentimiento del usuario para tratar datos personales con el fin de promocionar los Servicios de Laundryheap, mostrarte recomendaciones de servicios personalizadas a través de los Servicios de Laundryheap o enviarte comunicaciones de marketing dirigidas a servicios o productos que puedan ser de tu interés. Si el tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros o modificando la configuración de consentimiento correspondiente dentro de la aplicación de Laundryheap. Puede encontrar más información sobre cómo darse de baja de las comunicaciones de marketing en Section 10. Marketing directo.

   Al tratar sus datos personales con el fin de prestarle los Servicios de Laundryheap, así como para otros fines indicados anteriormente, es posible que utilicemos medios automatizados en dicho tratamiento, lo que también puede incluir la toma de decisiones automatizada. Para obtener más información, consulte Section 12. Toma de decisiones automatizada.

   Además, podemos tratar sus datos personales para gestionar y cumplir con nuestras obligaciones legales. Esto incluye los datos tratados con el fin de cumplir con nuestras obligaciones contables y proporcionar información a las autoridades pertinentes, como las autoridades fiscales o las fuerzas del orden, de conformidad con las disposiciones legales obligatorias.

4. 4. Compartir su información

   No vendemos su información personal. Sin embargo, podríamos compartir sus datos de las formas que se describen a continuación:

   • Con proveedores de servicios: Compartimos información con terceros de confianza que nos ayudan a llevar a cabo nuestras actividades comerciales. La lista de socios incluye los tipos de socios que se mencionan a continuación y que se detallan en la Section 5. Destinatarios de los datos y terceros que colaboran con Laundryheap.
   • Transferencias de negocios: En caso de fusión, adquisición o venta de nuestra empresa, su información podría transferirse a las partes pertinentes.
   • Requisitos legales: Podemos divulgar tu información cuando así lo exija la ley, para hacer cumplir nuestras condiciones, para proteger los derechos de Laundryheap o de terceros, o para prevenir el fraude o la comisión de delitos.

   Ten en cuenta que, si facilitas datos personales directamente a un tercero, por ejemplo, a través de un enlace en los Servicios de Laundryheap, el tratamiento de dichos datos se rige normalmente por las políticas y normas de dicho tercero.

5. 5. Destinatarios de los datos y terceros que colaboran con Laundryheap

   Los terceros con los que colabora Laundryheap se pueden clasificar en las siguientes categorías generales:

   • Proveedores de servicios digitales;
   • Socios que colaboran con Laundryheap;
   • Miembros de los programas de fidelización de afiliados;
   • Otros terceros.

   5.1. Proveedores de servicios digitales

   Laundryheap utiliza diferentes proveedores de servicios digitales externos integrados en nuestro software:

   • Proveedores de servicios de pago y detección de fraudes,
   • Proveedores de almacenamiento en la nube y de servicios de TI,
   • Socios de marketing y publicidad,
   • Proveedores de análisis.

   Cuando terceros procesan datos en nombre de Laundryheap, Laundryheap ha adoptado las medidas contractuales y organizativas adecuadas para garantizar que tus datos se procesen exclusivamente para los fines especificados en esta Declaración de privacidad, de conformidad con todas las leyes y normativas aplicables, y con arreglo a nuestras instrucciones y a las obligaciones de confidencialidad y medidas de seguridad pertinentes. Exigimos a todos los terceros que traten tus datos de forma segura y de conformidad con la legislación aplicable.

   
   

   Puede consultar la lista de proveedores de servicios externos con los que colaboramos haciendo clic en here y accediendo a la pestaña «Servicios».

   
   

   Tenga en cuenta que no todos los proveedores mencionados se utilizan necesariamente en todo momento ni en todas las áreas de mercado.

   5.2. Socios que colaboran con Laundryheap

   En la medida en que los terceros que procesan y/o entregan tu pedido necesiten acceder a datos personales para que podamos prestar los Servicios de Laundryheap, facilitamos tus datos a los siguientes socios externos:

   • Tiendas de tintorería asociadas (para gestionar tu pedido),
   • Repartidores / exploradores,
   • Socios de atención al cliente.

   Proporcionamos al socio y, cuando corresponda, a su empresa matriz o franquiciador, los datos personales necesarios para completar tu pedido. Dependiendo de la función del socio, esto puede incluir tu nombre, la dirección de entrega y los datos relacionados con tu compra, como el número de pedido, la hora del pedido y de la entrega, el método de entrega, los servicios solicitados, así como los comentarios y opiniones que hayas proporcionado sobre el pedido.

   Estos datos se comparten para que el socio pueda gestionar el pedido, lo que incluye garantizar la calidad de su servicio y la selección de servicios disponibles en Laundryheap, así como cumplir con sus obligaciones legales. Cuando el socio trata dichos datos con el fin de cumplir con sus propios derechos y obligaciones, como sus obligaciones legales para contigo, el socio es el responsable independiente del tratamiento de los datos personales y se hace cargo de la legalidad de sus operaciones de tratamiento.

   5.3. Miembros de programas de fidelización para afiliados

   Si decides participar en programas de fidelidad de afiliados compatibles con los Servicios de Laundryheap, podrás añadir o vincular los datos de un programa de fidelidad específico de un socio, un número de socio o una tarjeta de bonificación en tu cuenta de Laundryheap.

   Si decides vincular un programa de fidelidad de este tipo a tu cuenta de Laundryheap, es posible que compartamos cierta información relacionada con tu cuenta y los pedidos pertinentes con el socio afiliado correspondiente, con el fin de permitir la aplicación de beneficios, recompensas o puntos de fidelidad de acuerdo con los términos del programa de fidelidad de dicho socio. La información compartida puede incluir identificadores relacionados con tu afiliación al programa de fidelidad, información sobre los pedidos necesaria para determinar la elegibilidad para las recompensas y otra información limitada requerida para el funcionamiento del programa de fidelidad.

   El socio afiliado que recibe esta información actúa como responsable independiente del tratamiento de los datos personales que se tratan con el fin de gestionar su programa de fidelización. Esto significa que el socio es responsable de garantizar que el tratamiento de tus datos personales cumpla con la legislación aplicable en materia de protección de datos, así como de proporcionarte información sobre cómo se tratan tus datos en el marco de su programa de fidelización.

   La participación en dichos programas de fidelidad y el suministro de los datos correspondientes a los mismos dentro de los Servicios de Laundryheap son voluntarios. Si no desea que se compartan dichos datos, no debe vincular los datos de su programa de fidelidad dentro de los Servicios de Laundryheap. Para obtener más información sobre cómo podríamos compartir sus datos con programas de socios afiliados y para ejercer sus derechos como titular de los datos, póngase en contacto con nosotros a través de cualquiera de los medios de contacto disponibles en el Section 17. Nuestros datos de contacto.

   5.4. Otros terceros

   Podemos compartir tus datos personales con terceros ajenos a Laundryheap si creemos de buena fe que el acceso a dichos datos y su uso son razonablemente necesarios para:

   • cumplir con cualquier ley, reglamento y/o resolución judicial aplicable;
   • detectar, prevenir o abordar de cualquier otra forma el fraude, los delitos, los problemas de seguridad o los problemas técnicos; y/o
   • proteger los intereses, los bienes o la seguridad de Laundryheap, de los usuarios o del público, en la medida en que lo permita la ley.

   Siempre que sea posible, le informaremos sobre dicho tratamiento.

   Podemos compartir tus datos personales con terceros ajenos a Laundryheap cuando contemos con tu consentimiento explícito para hacerlo. Tienes derecho a retirar este consentimiento en cualquier momento y sin costo alguno. Las formas disponibles para retirar tu consentimiento o ejercer tus demás derechos como titular de los datos se describen en el Section 8. Tus derechos e información específica para cada región.

6. 6. Período de almacenamiento (retención) de datos

   Laundryheap conserva tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Declaración de privacidad, o según lo exija la legislación aplicable. El período de conservación depende de la naturaleza de la información y de los fines del tratamiento que se describen en Section 3. Finalidades y fundamentos del tratamiento. Los fines y la base jurídica del tratamiento. Por lo tanto, el plazo máximo de conservación de los datos puede variar según el uso y se determina en función de:

   • nuestras obligaciones y derechos contractuales en relación con la información en cuestión;
   • obligaciones legales, en virtud de la legislación aplicable, de conservar los datos durante un determinado período de tiempo;
   • plazo de prescripción según la legislación aplicable;
   • nuestros intereses legítimos, en los casos en que hayamos realizado evaluaciones de intereses (véase la sección «Cómo utilizamos tu información personal» más arriba);
   • controversias; y
   • directrices emitidas por las autoridades legales, reguladoras y de protección de datos pertinentes.

   Una vez que un usuario haya eliminado su cuenta, los datos personales podrán conservarse únicamente mientras dicho tratamiento sea exigido por la ley o sea razonablemente necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales o intereses legítimos, tales como la gestión de reclamaciones, la contabilidad, la elaboración de informes internos y la conciliación de datos. Cuando sus datos ya no sean necesarios, los eliminaremos de forma segura o los anonimizaremos.

   Evaluamos periódicamente el plazo de conservación de los datos personales para garantizar que estos se conserven únicamente durante el tiempo necesario.

7. 7. Transferencia de datos a países fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido

   Laundryheap opera a nivel mundial en varios países. Por ello, es posible que tus datos personales se transfieran y se traten en países distintos al de tu residencia, incluidos países que tal vez no ofrezcan el mismo nivel de protección de datos que tu jurisdicción de origen.

   En particular, los datos personales que recopilamos pueden ser tratados fuera del Espacio Económico Europeo («EEE») o del Reino Unido («RU»), incluso en países en los que Laundryheap opera o en los que se encuentran nuestros proveedores de servicios, equipos operativos, empresas del grupo o proveedores de servicios digitales externos, como los Estados Unidos, y otras jurisdicciones en las que Laundryheap presta sus servicios.

   También colaboramos con proveedores de servicios digitales externos que nos prestan apoyo en el funcionamiento, el análisis, el marketing, el procesamiento de pagos y la seguridad de nuestros Servicios. Estos proveedores pueden transferir tus datos personales a jurisdicciones fuera del Espacio Económico Europeo o fuera de tu país de residencia, o procesarlos en dichas jurisdicciones. Puedes consultar Section 5. Destinatarios de los datos y terceros que colaboran con Laundryheap para consultar las categorías de proveedores con los que trabajamos y acceder a más información sobre sus prácticas de privacidad y normas de transferencia de datos.

   Siempre que Laundryheap transfiera datos personales fuera del EEE o del Reino Unido, tomamos las medidas adecuadas para garantizar que tus datos personales reciban un nivel adecuado de protección. En particular, nos aseguramos de que se apliquen las garantías adecuadas de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos. Estas garantías pueden incluir:

   • la transferencia de datos personales a países que la Comisión Europea ha reconocido que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos;
   • celebrar acuerdos que incorporen las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea con los destinatarios de los datos personales; o
   • basándose en otras garantías adecuadas permitidas por las leyes de protección de datos aplicables.

   Cuando así lo exijan las leyes de protección de datos aplicables, también evaluamos el marco jurídico del país destinatario y aplicamos medidas técnicas, contractuales u organizativas adicionales, según sea necesario, para garantizar que sus datos personales sigan estando debidamente protegidos. Estas medidas están diseñadas para garantizar que sus datos personales estén protegidos con un nivel comparable al de las protecciones que se aplican dentro del EEE o del Reino Unido.

   Para obtener más información sobre las medidas de seguridad que aplicamos a las transferencias internacionales, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran en el Section 17. Nuestros datos de contacto.

8. 8. Tus derechos e información específica para cada región

   Dependiendo de tu ubicación, es posible que tengas los siguientes derechos en relación con tus datos personales.

   8.1. Derechos para todos los usuarios

   Todos los usuarios de Laundryheap en todo el mundo disponen de los siguientes derechos de los interesados:

   • Derecho a la información: Recibir información clara sobre cómo utilizamos tus datos (tal y como se indica en esta Declaración).
   • Derecho de acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
   • Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
   • Derecho al olvido: solicitar la supresión de tus datos personales en determinadas circunstancias.
   • Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el uso que hacemos de tus datos.
   • Derecho a la portabilidad de los datos: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
   • Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos, incluyendo la elaboración de perfiles y el marketing directo.
   • Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, usted podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

   Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos en dpo@laundryheap.com.

   8.2. Información para residentes del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido (RGPD / RGPD del Reino Unido)

   Tratamos los datos personales de los residentes del EEE y del Reino Unido de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y el RGPD del Reino Unido, respectivamente. Los residentes del EEE y del Reino Unido gozan de todos los derechos enumerados en 8.1. Derechos para todos los usuarios y, además, tienen derecho a presentar una reclamación ante su autoridad nacional de control o ante la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO):

   • Sitio web: www.ico.org.uk
   • Teléfono: 0303 123 1113
   • Dirección: Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF

   Nuestras bases legales para el tratamiento de datos se describen en Section 3. Finalidades y fundamentos del tratamiento.

   Cuando transferimos datos fuera del EEE o del Reino Unido, nos basamos en las garantías descritas en Section 7. Transferencia de datos a países fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido.

   8.3. Derechos adicionales e información para los residentes de Estados Unidos

   Laundryheap no vende tu información personal tal y como se define en la legislación federal o estatal de EE. UU. Compartimos ciertos datos con socios publicitarios con fines de publicidad dirigida, lo que podría considerarse «compartir» según algunas legislaciones.

   Puede optar por no participar en este intercambio a través de haga clic aquí, utilizando el botón No vendan ni compartan mi información personal que se encuentra en el pie de página de nuestro sitio web, o poniéndose en contacto con nosotros en dpo@laundryheap.com.

   En caso de quejas o inquietudes, los residentes de EE. UU. también pueden ponerse en contacto con la Comisión Federal de Comercio (FTC) en ftc.gov o con la oficina del Fiscal General de su estado correspondiente.

   8.4. Derechos adicionales para los residentes de California (CCPA / CPRA)

   Si usted es residente de California, tiene los siguientes derechos adicionales:

   • Derecho a la información: Saber qué datos personales recopilamos, utilizamos, divulgamos o compartimos, incluso a través de tecnologías publicitarias.
   • Derecho de supresión: solicitar la supresión de sus datos personales, salvo en determinados casos.
   • Derecho de rectificación: Solicitar la rectificación de datos personales inexactos.
   • Derecho a excluirse de la venta o el intercambio de datos: Compartimos ciertos datos (como direcciones IP, identificadores de dispositivos y comportamiento de navegación) con socios externos definidos en la Sección 5. Destinatarios de datos y terceros que colaboran con Laundryheap. Puede optar por no participar en este intercambio haciendo clic aquí, utilizando el botón «No vender ni compartir mi información personal» en el pie de página de nuestro sitio web, o contactándonos en dpo@laundryheap.com.
   • Derecho a limitar el uso de datos personales sensibles: Limitar nuestro uso de los datos personales sensibles a los fines permitidos por la ley.
   • Derecho a la no discriminación: No le discriminaremos por ejercer sus derechos de privacidad en California.

   Para enviar una solicitud de privacidad en California, ponte en contacto con nosotros en dpo@laundryheap.com.

   8.5. Derechos de los usuarios de Singapur (PDPA)

   Tratamos los datos personales de los residentes de Singapur de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales de 2012 (PDPA). Los residentes de Singapur gozan de derechos en virtud de la Ley de Protección de Datos Personales (PDPA), incluido el derecho a acceder y rectificar los datos personales que se conservan sobre ellos.

   Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos en dpo@laundryheap.com.

   8.6. Derechos de los usuarios en Oriente Medio (Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Kuwait, Catar, Baréin)

   Los usuarios de Oriente Medio pueden tener derechos en virtud de las leyes locales aplicables en materia de protección de datos y privacidad. Tratamos los datos personales de los residentes en estos países de conformidad con la legislación local aplicable, incluido el Decreto-Ley Federal n.º 45 de 2021 de los Emiratos Árabes Unidos sobre la protección de datos personales, cuando proceda.

   Póngase en contacto con dpo@laundryheap.com para obtener información específica sobre su país.

   8.7. Derechos de los usuarios en Perú y Colombia

   Tratamos los datos personales de los residentes en Perú y Colombia de conformidad con la Ley N.º 29733 (Perú) y la Ley 1581 de 2012 (Colombia), respectivamente. Los usuarios de Perú y Colombia gozan de derechos en virtud de sus respectivas leyes nacionales de protección de datos (la Ley N.º 29733 y la Ley 1581, respectivamente), entre los que se incluyen los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

   Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos en dpo@laundryheap.com.

9. 9. Cómo ejercer tus derechos

   Para ejercer los derechos mencionados anteriormente, puede ponerse en contacto con la Oficina de Protección de Datos de Laundryheap enviando un correo electrónico a dpo@laundryheap.com o mediante los métodos específicos de cada región que se indican en el Section 8. Tus derechos e información específica para cada región, incluyendo sus derechos para presentar la queja.

   Podemos solicitar que se nos facilite la información adicional necesaria para confirmar la identidad del usuario. Podemos rechazar o cobrar por las solicitudes que sean injustificadamente repetitivas, excesivas o manifiestamente infundadas.

10. 10. Marketing directo

    Siempre que hayas dado tu consentimiento o cuando tengamos un interés legítimo, podremos ponernos en contacto contigo por correo electrónico o por teléfono para informarte sobre nuestros productos y servicios con fines de marketing directo. Esto puede incluir comunicaciones de marketing, estudios de mercado y la elaboración de perfiles relacionados con el marketing directo.

    Tiene derecho a oponerse o a darse de baja del uso de sus datos personales con fines de mercadeo directo en cualquier momento. Puede hacerlo de las siguientes maneras:

    • haciendo clic en el enlace «cancelar suscripción» que aparece en cualquier correo electrónico promocional;
    • actualizando tus preferencias de marketing en la configuración de tu cuenta en laundryheap.com o dentro de los Servicios de Laundryheap; o
    • póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran en Section 17. Nuestros datos de contacto.

11. 11. Laundryheap para empresas

    Podemos procesar datos personales relacionados con clientes corporativos y sus empleados en el marco de nuestros servicios Laundryheap for Business. En algunos casos, también podemos obtener información de contacto sobre representantes de empresas a través de fuentes de terceros. Esto puede incluir fuentes de acceso público, como registros mercantiles, empresas que prestan servicios de información empresarial o las propias empresas. Utilizamos esta información para comunicarnos con las organizaciones, gestionar las relaciones con los clientes y determinar si una empresa podría estar interesada en nuestros servicios Laundryheap for Business.

    Si creemos que una organización podría estar interesada en nuestro servicio Laundryheap for Business, es posible que nos pongamos en contacto con un representante de la empresa por correo electrónico o por teléfono utilizando los datos de contacto disponibles. En estas actividades, Laundryheap actúa como responsable del tratamiento de datos. Puede optar por no recibir este tipo de comunicaciones actualizando sus preferencias de marketing tal y como se describe en Section 10. Marketing directo o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran en Section 17. Nuestros datos de contacto.

    Si tu empleador se suscribe a Laundryheap for Business, es posible que nos pongamos en contacto contigo para informarte de que el servicio está disponible para ti a través de tu empleador. Si decides utilizar la asignación de Laundryheap for Business de tu empleador, marcaremos tu cuenta de Laundryheap como corresponde. En estas actividades, Laundryheap actúa como encargado del tratamiento de datos en nombre de tu empleador, quien es el responsable del tratamiento. Para obtener más información sobre cómo su empleador procesa sus datos, póngase en contacto directamente con él.

    
    

    Cuando realizas pedidos a través de Laundryheap for Business:

    • Laundryheap trata tus datos para los fines descritos en la Section 3. Finalidades y fundamentos del tratamiento. Los fines y los fundamentos del tratamiento de datos descritos en esta Declaración de privacidad, en cuyo caso Laundryheap actúa como responsable del tratamiento; y
    • Es posible que compartamos cierta información relacionada con tu pedido con tu empleador. En este caso, Laundryheap y tu empleador actúan como responsables del tratamiento independientes para las respectivas actividades de tratamiento.

12. 12. Toma de decisiones automatizada

    Realizamos controles antifraude a todos los usuarios de nuestros servicios con el fin de detectar y prevenir actividades fraudulentas, así como para garantizar que los servicios que prestamos se paguen debidamente. Estos controles son necesarios para el cumplimiento de nuestro contrato contigo y para nuestros intereses legítimos de proteger nuestro negocio y a nuestros usuarios frente a transacciones fraudulentas.

    Como parte de estas verificaciones, podemos analizar cierta información relacionada con tu cuenta, pedido, método de pago y dispositivo. También podemos basarnos en indicadores de fraude proporcionados por proveedores externos de servicios de detección de fraude y en patrones de fraude identificados a través de nuestros propios sistemas. Estas verificaciones pueden implicar un procesamiento automatizado que genera una puntuación que indica la probabilidad de que una transacción sea fraudulenta. Si nuestros sistemas identifican una alta probabilidad de actividad fraudulenta, podemos rechazar un pedido, restringir temporalmente el acceso a ciertos servicios o bloquear el uso de nuestros Servicios con el fin de prevenir un posible fraude. Los indicadores utilizados en estas verificaciones son dinámicos y pueden cambiar con el tiempo para reflejar los patrones de fraude en evolución en nuestros Servicios, en la industria en general y en regiones específicas.

    Puede solicitar información, impugnar una decisión relacionada con un caso de fraude y solicitar una revisión por parte de un representante poniéndose en contacto con nosotros a través de Section 17. Nuestros datos de contacto.

13. 13. Seguridad de la información

    Utilizamos medidas de seguridad administrativas, organizativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales que recopilamos y tratamos contra el acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o el uso indebido. Nuestras medidas incluyen, por ejemplo, cuando sea apropiado, el cifrado, la seudonimización, los cortafuegos y los sistemas de derechos de acceso. Nuestros controles de seguridad están diseñados para mantener un nivel adecuado de confidencialidad, integridad, disponibilidad, resiliencia y capacidad de recuperación de los datos. Comprobamos periódicamente los servicios, sistemas y otros activos de Laundryheap en busca de vulnerabilidades de seguridad. Además, el acceso a los datos personales por parte de los empleados de Laundryheap está restringido y sujeto a lo que sea necesario para el desempeño de las tareas asignadas al empleado.

    Lamentablemente, ninguna transmisión de datos por Internet es totalmente segura. Aunque tomamos todas las medidas razonables para proteger tus datos, no podemos garantizar la seguridad de los datos que transmitas a nuestros Servicios; la transmisión se realiza bajo tu propia responsabilidad. Una vez que hayamos recibido tu información, aplicaremos procedimientos estrictos y medidas de seguridad para intentar impedir el acceso no autorizado.

    Ten en cuenta que, si has creado una contraseña que te permite acceder a determinadas partes de nuestros Servicios, eres responsable de mantenerla en secreto. Te recomendamos que no compartas tu contraseña con nadie.

    Si se produce una violación de datos personales que pueda suponer un riesgo para los usuarios, notificaremos a los usuarios afectados y a las autoridades pertinentes de conformidad con la legislación aplicable.

14. 14. Privacidad de los niños

    Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años (o la edad mínima aplicable en su jurisdicción). No recopilamos deliberadamente información personal de menores. Si cree que hemos recopilado datos de un menor sin darnos cuenta, póngase en contacto con nosotros de inmediato en dpo@laundryheap.com.

15. 15. Presentar una queja

    Si no está satisfecho con la forma en que gestionamos sus datos, póngase en contacto con nosotros en primer lugar a través de dpo@laundryheap.com. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente de su país, tal y como se describe en Section 8. Tus derechos e información específica para cada región para más información.

16. 16. Cambios en esta declaración de privacidad

    Esta Declaración de privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar los cambios en las prácticas de tratamiento de datos o por otros motivos. Cualquier cambio se publicará en nuestros Sitios y, cuando sea pertinente, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante una notificación push.

    Le recomendamos que revise esta Declaración de privacidad periódicamente.

17. 17. Nuestros datos de contacto

    Si tiene alguna duda o solicitud relacionada con esta Declaración de privacidad o con el tratamiento de sus datos en general, póngase en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:

    Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en help@laundryheap.com

    Póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos en dpo@laundryheap.com

    Los residentes del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido también pueden ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto de la empresa que figuran a continuación si tienen alguna pregunta adicional.

    Laundryheap Limited

    Número de registro mercantil: 09193151

    Dirección de la empresa y para correspondencia: 3.ª planta, 86-90 Paul Street, Londres, Inglaterra, EC2A 4NE

    Los residentes de Estados Unidos y del resto del mundo también pueden ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto de la empresa que figuran a continuación si tienen alguna pregunta adicional.

    Laundryheap Inc

    Dirección de la empresa: 2035 Sunset Lake Rd, local B2, NEWARK, DE 19702, EE. UU