Declaración de Privacidad de Laundryheap

En Laundryheap, tomamos la protección de datos muy en serio. Esta Declaración de Privacidad describe los principios y prácticas que seguimos para garantizar que tu privacidad sea respetada cuando uses nuestros servicios.

Laundryheap Inc. y las empresas locales de Laundryheap específicas de cada país (“Laundryheap”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) procesan datos personales de usuarios de los productos y servicios de Laundryheap solicitados a través de las aplicaciones de Laundryheap (“Apps de Laundryheap”), visitantes de nuestros sitios web (en conjunto, los “Sitios de Laundryheap”) y usuarios de otros productos y servicios de Laundryheap.

Para los fines de esta Declaración de Privacidad:

• Apps de Laundryheap: Se refiere a la aplicación de reserva del servicio de lavandería de Laundryheap orientada a clientes, disponible en iOS, Android y vía web en app.laundryheap.com y subdominios relacionados. Este término aplica solo a aplicaciones orientadas al cliente desarrolladas por Laundryheap y no incluye aplicaciones internas utilizadas por los partners de limpieza y entrega de Laundryheap.
• Servicios de Laundryheap: Se refiere en conjunto a las Apps de Laundryheap, los Sitios de Laundryheap y cualquier otro servicio proporcionado por Laundryheap a los usuarios.
• Sitios de Laundryheap: Se refiere a los sitios web operados por Laundryheap, incluyendo laundryheap.com, sus subdominios, dominios internacionales y cualquier otro sitio web operado por Laundryheap.
• Usuario o tú: Se refiere a clientes que usan los servicios de lavandería con entrega de Laundryheap, representantes y usuarios autorizados de organizaciones clientes, clientes potenciales y cualquier otra persona que use los Servicios de Laundryheap.

Nuestra Declaración de Privacidad explica los tipos de datos personales que procesamos, cómo los procesamos y cómo puedes ejercer tus derechos como titular de los datos.

Algunos servicios de Laundryheap pueden estar regidos por políticas de privacidad separadas. Por ejemplo, los productos y servicios internos utilizados por partners de limpieza y entrega están cubiertos por políticas de privacidad específicas disponibles dentro de esas aplicaciones correspondientes. Nuestros partners pueden contactarnos usando las direcciones de correo electrónico indicadas en Section 17. Nuestros datos de contacto para solicitar información adicional.

1. 1. Responsables del tratamiento de datos

   Esta Declaración de Privacidad aplica al tratamiento de datos realizado por Laundryheap cuando usas los servicios de Laundryheap.

   A menos que se indique lo contrario en un aviso de privacidad específico del servicio, el responsable del tratamiento de tu información depende de dónde te encuentres:

   Para usuarios de los sitios y servicios de Laundryheap ubicados en el Reino Unido, Espacio Económico Europeo o Suiza: el responsable del tratamiento es Laundryheap Limited, ubicado en 86-90 Paul Street, London, EC2A 4NE, Reino Unido. Laundryheap Limited ha sido designado como responsable de gestionar todas las solicitudes y consultas de los titulares de datos relacionadas con el tratamiento de datos personales realizado por Laundryheap en nombre de los responsables locales.

   Para los usuarios de los servicios de Laundryheap ubicados en el resto del mundo: El responsable del tratamiento de datos es Laundryheap Inc, ubicado en 131 Continental Dr Suite 305 Newark, DE, 19713, EE. UU.

   Laundryheap también ofrece lavandería como servicio para otras empresas (a través de integraciones de eCommerce). En ese caso, Laundryheap actúa como encargado del tratamiento para las actividades relacionadas con la recepción, gestión y finalización de la entrega, así como la comunicación y confirmación de la entrega a la empresa correspondiente.

   Si tu empleador se registra en Laundryheap for Business y decides usar la asignación de Laundryheap for Business de tu empleador, Laundryheap actúa como encargado del tratamiento en nombre de tu empleador, quien es el responsable del tratamiento. Puedes encontrar información adicional sobre cómo procesamos datos en estos casos en Section 11. Laundryheap para empresas.

2. 2. Información y datos personales tratados

   Procesamos datos personales solo en la medida necesaria y adecuada para el propósito específico del tratamiento. Los datos personales recopilados y tratados por nosotros pueden dividirse en dos categorías generales: Datos del Usuario y Datos de Uso.

   2.1. Datos del Usuario

   Los Datos del Usuario son datos personales recopilados directamente de ti o de la organización cliente en cuyo nombre utilizas los Servicios de Laundryheap (“Organización Cliente”), según corresponda.

   Podemos recopilar Datos del Usuario de nuestros Usuarios y Organizaciones Cliente de distintas maneras, incluyendo después de celebrar un acuerdo de servicio con la Organización Cliente o cuando los Usuarios se registran para usar los Servicios de Laundryheap, se suscriben a un boletín o completan un formulario.

   Además, ten en cuenta que también recopilamos detalles de cualquier transacción y pago que realices a través de los Servicios de Laundryheap.

   2.1.1. Datos del Usuario necesarios para usar los Servicios de Laundryheap

   Los siguientes datos personales recopilados y tratados por nosotros son necesarios para el correcto cumplimiento del contrato entre tú y Laundryheap, así como para nuestro interés legítimo al cumplir nuestras obligaciones contractuales con nuestras Organizaciones Cliente y para cumplir con nuestras obligaciones legales.

   Cuando te registras en los Servicios de Laundryheap y creas una cuenta de usuario, debes proporcionarnos la siguiente información:

   • correo electrónico,
   • nombre completo,
   • número de teléfono,
   • dirección de entrega,
   • información relacionada con tus métodos de pago, como el número y la fecha de vencimiento de tus métodos de pago, necesarios para brindar los Servicios de Laundryheap. Sin embargo, esta información no es almacenada por Laundryheap, ya que Laundryheap utiliza un proveedor externo de servicios de pago para procesar los pagos.

   Ten en cuenta que, aunque proporcionar esta información es necesario para crear una cuenta de Laundryheap y usar los Servicios de Laundryheap, la decisión de registrarte y usar los Servicios de Laundryheap es completamente voluntaria.

   2.1.2. Datos del Usuario que nos proporcionas voluntariamente y al usar los Servicios de Laundryheap

   Tu experiencia como usuario o cliente puede mejorar al proporcionarnos la siguiente información adicional de la cuenta:

   • datos de ubicación (si das tu consentimiento para el tratamiento de tus datos de ubicación),
   • tarjeta de beneficios específica de un socio o participación en otro programa de fidelización, si aplica en tu país,
   • otra información que proporciones al crear una cuenta de usuario o posteriormente al modificar el perfil de tu cuenta.

   2.1.3. Otra información que puedes proporcionarnos voluntariamente y al usar los Servicios de Laundryheap

   También podemos tratar otra información proporcionada voluntariamente por ti, como:

   • información relacionada con tus pedidos en Laundryheap o a través de los Servicios de Laundryheap (por ejemplo, artículos comprados, instrucciones especiales, fecha y hora del pedido, monto total del pedido y otro historial de pedidos),
   • información que proporciones al enviar calificaciones, comentarios o responder encuestas,
   • preferencias de aceptación o rechazo de marketing, y
   • información que proporciones por teléfono, correo electrónico o chat con nosotros, incluidas grabaciones de llamadas con nuestro servicio de atención al cliente.

   Si conectas o inicias sesión en tu cuenta usando un método de inicio de sesión de terceros, como Apple, Facebook o Google, ese tercero comparte con nosotros información personal sobre ti, como tu correo electrónico y nombre. Además, podemos tratar ciertos datos personales sobre ti proporcionados por proveedores externos de servicios. Puedes encontrar la lista de terceros y referencias a sus políticas de privacidad en Section 5. Destinatarios de datos y terceros que trabajan con Laundryheap.

   Para clientes corporativos, podemos tratar información sobre la Organización Cliente y personas de contacto de la empresa para comunicarnos con la empresa, realizar actividades de marketing y gestionar la relación comercial. Puedes encontrar información adicional sobre cómo procesamos los datos de la Organización Cliente y datos del cliente en Section 11. Laundryheap para empresas.

   2.2. Datos de Uso

   Los Datos de Uso surgen de las interacciones de los Usuarios con los Servicios de Laundryheap. Aunque normalmente no usamos los Datos de Uso para identificarte individualmente, en ciertas circunstancias sí podrías ser identificado a partir de ellos, ya sea por sí solos o cuando se combinan o vinculan con Datos del Usuario. En tales situaciones, los Datos de Uso también pueden considerarse datos personales según las leyes aplicables, y trataremos dichos datos como datos personales.

   
   Podemos recopilar automáticamente los siguientes Datos de Uso cuando visitas o interactúas con los Servicios de Laundryheap:

   • Información que describe tu dispositivo o navegador y la aplicación de Laundryheap, sus versiones, funciones, capacidades y configuraciones.
   • Información sobre tu operador, proveedor de servicios de internet y tipo de conexión de red, incluida tu dirección IP.
   • Identificadores proporcionados por su dispositivo o por terceros, o identificadores que creamos nosotros mismos. Para obtener más información sobre cómo gestionar los identificadores de terceros que puedan estar almacenados en su dispositivo, consulte la sección 2.3. Cookies y otras tecnologías.
   • Información sobre país, configuración regional, zona horaria y ubicación a nivel geo-IP.
   • Desde dónde seguiste un enlace hacia los Servicios de Laundryheap y los enlaces que podrías seguir desde los Servicios de Laundryheap.
   • Detalles de tus interacciones y uso de los Servicios de Laundryheap. Esto incluye, por ejemplo, patrones de uso, funciones que utilizas e información sobre pedidos.

   2.3. Cookies y otras tecnologías

   Usamos diversas tecnologías para recopilar y almacenar Datos de Uso y otra información cuando los Usuarios visitan los Servicios de Laundryheap, incluyendo cookies, almacenamiento de datos del sitio web y uso de telemetría web y de aplicaciones.

   Las cookies y otros datos web guardados en tu dispositivo nos permiten identificar a los visitantes de los Servicios de Laundryheap, facilitar el uso de los Servicios de Laundryheap y crear información agregada sobre nuestros visitantes. Esto nos ayuda a mejorar los Servicios de Laundryheap y brindar una mejor experiencia a nuestros Usuarios. Las cookies y otros datos web no dañarán tu dispositivo ni tus archivos. Algunas partes de los Servicios de Laundryheap pueden no funcionar correctamente si se rechaza el uso de cookies. El tiempo de almacenamiento de las distintas cookies es limitado y puede variar.

   
   

   Los Usuarios pueden configurar su navegador web para rechazar cookies. Por ejemplo, los siguientes enlaces brindan información sobre cómo ajustar la configuración de cookies y otros datos web en algunos navegadores populares: Apple Safari, Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox.

   Laundryheap no recopila, accede ni procesa identificadores publicitarios móviles proporcionados por sistemas operativos móviles, como el Identifier for Advertisers (IDFA) en dispositivos iOS o el Google Advertising ID (GAID) en dispositivos Android.

   
   

   Para ver la lista de cookies utilizadas en los sitios de Laundryheap, incluyendo sus propósitos y períodos de almacenamiento, o para gestionar y actualizar tus preferencias de cookies, haz clic aquí.

3. 3. Finalidades y bases legales del procesamiento

   Procesamos datos personales solo en la medida necesaria y adecuada para las finalidades específicas del procesamiento. Ten en cuenta que una o más de las siguientes finalidades y bases legales pueden aplicarse simultáneamente.

   En primer lugar, Laundryheap procesa tus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones y derechos contractuales relacionados con la información involucrada hacia ti o la Organización Cliente, por ejemplo, en la medida necesaria para: ofrecerte los Servicios de Laundryheap bajo el contrato entre tú y Laundryheap o entre la Organización Cliente y Laundryheap; cumplir el contrato entre tú y Laundryheap y gestionar y completar tus pedidos de Laundryheap, así como comunicarnos contigo sobre cambios en los términos y condiciones, políticas de privacidad u otros cambios importantes relacionados con el contrato; gestionar tus pagos o cualquier reembolso (cuando corresponda) y proporcionar a nuestros socios (socios de lavado y entrega, denominados colectivamente en adelante como “Socio”) la información necesaria para ejecutar o entregar tu pedido; y responder tus preguntas o resolver tus casos de soporte si nos contactas.

   En segundo lugar, cuando el procesamiento sea necesario para los intereses legítimos perseguidos por Laundryheap o un tercero, salvo que dichos intereses sean anulados por los intereses o derechos y libertades fundamentales del usuario, para operar, mantener y desarrollar nuestro negocio o crear y mantener relaciones con clientes. Cuando decidimos usar tus datos en base a nuestros intereses legítimos, equilibramos nuestros intereses con tu derecho a la privacidad y, por ejemplo, te proporcionamos opciones sencillas para dejar de recibir comunicaciones de marketing y utilizamos datos seudonimizados o no identificables personalmente cuando es posible. Tienes derecho a oponerte al procesamiento de tus datos basado en intereses legítimos. Sin embargo, Laundryheap puede rechazar dicha oposición conforme a la legislación aplicable, por ejemplo, si el procesamiento es necesario para preparar, ejercer o defender reclamaciones legales.

   Procesamos tus datos personales en la medida necesaria y en base a interés legítimo, por ejemplo, para: gestionar reclamos, cobrar posibles deudas y realizar procesos legales. También podemos procesar datos para prevenir fraudes, el mal uso de nuestros servicios y para la seguridad de la información, sistemas y redes. Contactarte sobre los Servicios de Laundryheap e informarte sobre cambios relacionados con ellos o solicitar tu opinión o comentarios sobre los Servicios de Laundryheap. Mejorar la calidad de los Servicios de Laundryheap y desarrollar nuestro negocio, por ejemplo, analizando tendencias en el uso de los Servicios de Laundryheap mediante el procesamiento de datos relacionados con tu uso de los Servicios de Laundryheap. Garantizar que nuestros servicios se adapten a tus necesidades; los datos personales pueden utilizarse para encuestas de satisfacción del cliente. Cuando sea posible, haremos esto utilizando únicamente datos agregados y no identificables personalmente. Investigar sospechas de mal uso de nuestros servicios, incluyendo fraude, abuso de sistemas promocionales, incumplimientos de nuestros términos de servicio o intentos de comprometer la seguridad o integridad de nuestros sistemas. Procesar tus datos dentro del grupo de empresas Laundryheap de acuerdo con esta Declaración de Privacidad.

   En tercer lugar, en algunas partes de los Servicios de Laundryheap, es posible que se te solicite otorgar tu consentimiento para el procesamiento de datos personales. Por ejemplo, en ciertos mercados, las leyes aplicables requieren el consentimiento del usuario para procesar datos personales con fines de marketing de los Servicios de Laundryheap, mostrarte recomendaciones personalizadas a través de los Servicios de Laundryheap o enviarte marketing dirigido de servicios o productos que puedan interesarte. Si el procesamiento de tus datos personales se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento contactándonos o modificando la configuración correspondiente dentro de la App de Laundryheap. Puedes encontrar más información sobre cómo dejar de recibir comunicaciones de marketing en Section 10. Marketing directo.

   Mientras procesamos tus datos personales para brindarte los Servicios de Laundryheap, así como para otros fines indicados anteriormente, podemos utilizar medios automatizados de procesamiento que también pueden incluir toma de decisiones automatizada. Para más información, consulta Section 12. Toma de decisiones automatizada.

   Además, podemos procesar tus datos personales para administrar y cumplir con nuestras obligaciones legales. Esto incluye datos procesados para cumplir con obligaciones contables y proporcionar información a autoridades relevantes, como autoridades tributarias o policiales, de acuerdo con disposiciones legales obligatorias.

4. 4. Compartir tu información

   No vendemos tu información personal. Sin embargo, podríamos compartir tus datos de las siguientes maneras:

   • Con proveedores de servicios: Compartimos información con terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio. La lista de socios incluye los tipos de socios mencionados a continuación y divulgados en Section 5. Destinatarios de datos y terceros que trabajan con Laundryheap.
   • Transferencias comerciales: En caso de una fusión, adquisición o venta de nuestro negocio, tu información puede ser transferida a las partes correspondientes.
   • Requisitos legales: Podemos divulgar tu información cuando la ley lo requiera, para hacer cumplir nuestros términos, proteger los derechos de Laundryheap u otros, o prevenir fraude o delitos.

   Ten en cuenta que si proporcionas datos personales directamente a un tercero, por ejemplo, mediante un enlace en los Servicios de Laundryheap, el procesamiento generalmente se basa en sus propias políticas y estándares.

5. 5. Destinatarios de datos y terceros que trabajan con Laundryheap

   Los terceros con los que trabaja Laundryheap pueden dividirse en las siguientes categorías generales:

   • Proveedores de servicios digitales;
   • Socios que trabajan con Laundryheap;
   • Miembros de programas de fidelización afiliados;
   • Otros terceros.

   5.1. Proveedores de servicios digitales

   Laundryheap utiliza diferentes proveedores de servicios digitales de terceros integrados en nuestro software:

   • Proveedores de pagos y detección de fraude,
   • Proveedores de almacenamiento en la nube y servicios de TI,
   • Socios de marketing y publicidad,
   • Proveedores de análisis.

   Cuando los datos son procesados por terceros en nombre de Laundryheap, Laundryheap ha tomado las medidas contractuales y organizativas adecuadas para garantizar que tus datos sean procesados exclusivamente para los fines especificados en esta Declaración de Privacidad y de acuerdo con todas las

   
   

   Puedes ver la lista de proveedores de servicios de terceros con los que trabajamos haciendo clic en here y navegando a Personalizar - Detalles.

   
   

   Ten en cuenta que no todos los proveedores mencionados anteriormente se utilizan necesariamente en todo momento o en todas las regiones.

   5.2. Socios que trabajan con Laundryheap

   En la medida en que terceros que procesan y/o entregan tu pedido necesiten acceso a datos personales para que podamos brindar los Servicios de Laundryheap, proporcionamos los siguientes datos a los Socios externos:

   • Socios Lavanderos de lavado al seco (para completar tu pedido),
   • Conductores / scouts de entrega,
   • Socios de soporte al cliente.

   Proporcionamos al Socio y, cuando corresponda, a su empresa matriz o franquiciador, los datos personales necesarios para completar tu pedido. Dependiendo del rol del Socio, esto puede incluir tu nombre, dirección de entrega y datos relacionados con tu compra, incluyendo número de pedido, hora del pedido y entrega, método de entrega, servicios solicitados, comentarios y opiniones que hayas proporcionado sobre el pedido.

   Dichos datos se comparten para permitir que el Socio complete el pedido, incluyendo garantizar la calidad del servicio del Socio y la selección de servicios disponibles en Laundryheap, así como cumplir con las obligaciones legales del Socio. Cuando el Socio procesa dichos datos para cumplir sus propios derechos y obligaciones, como sus obligaciones legales hacia ti, el Socio actúa como controlador independiente de los Datos Personales y es responsable de la legalidad de sus operaciones de procesamiento.

   5.3. Miembros de programas de fidelización afiliados

   Si eliges participar en programas de fidelización afiliados compatibles con los Servicios de Laundryheap, es posible que puedas agregar o vincular los datos de un programa de fidelización específico de un socio, número de membresía o tarjeta de beneficios dentro de tu cuenta de Laundryheap.

   Cuando decidas vincular dicho programa de fidelización a tu cuenta de Laundryheap, podremos compartir cierta información relacionada con tu cuenta y pedidos relevantes con el socio afiliado correspondiente para permitir la aplicación de beneficios, recompensas o puntos conforme a los términos del programa de fidelización del socio. La información compartida puede incluir identificadores relacionados con tu membresía del programa, información del pedido necesaria para determinar elegibilidad para recompensas y otra información limitada requerida para operar el programa de fidelización.

   El socio afiliado que recibe esta información actúa como controlador independiente de datos en relación con los datos personales procesados para operar su programa de fidelización. Esto significa que el socio es responsable de garantizar que el procesamiento de tus datos personales cumpla con las leyes aplicables de protección de datos y de proporcionarte información sobre cómo se procesan tus datos dentro de su programa de fidelización.

   La participación en dichos programas de fidelización y el suministro de datos del programa dentro de los Servicios de Laundryheap es voluntaria. Si no deseas que dichos datos sean compartidos, no debes vincular los datos de tu programa de fidelización dentro de los Servicios de Laundryheap. Para más información sobre cómo podemos compartir tus datos con Programas de Socios Afiliados y para ejercer tus derechos como titular de datos, contáctanos mediante cualquiera de los medios disponibles en Section 17. Nuestros datos de contacto.

   5.4. Otros terceros

   Podemos compartir tus datos personales con terceros fuera de Laundryheap si creemos de buena fe que el acceso y uso de los datos personales es razonablemente necesario para:

   • cumplir cualquier ley, regulación y/o orden judicial aplicable;
   • detectar, prevenir o abordar de otro modo fraudes, delitos, problemas de seguridad o problemas técnicos; y/o
   • proteger los intereses, propiedades o seguridad de Laundryheap, los Usuarios o el público, conforme a la ley.

   Cuando sea posible, te informaremos sobre dicho procesamiento.

   Podemos compartir tus datos personales con terceros fuera de Laundryheap cuando tengamos tu consentimiento explícito para hacerlo. Tienes derecho a retirar este consentimiento en cualquier momento sin costo alguno. Las formas disponibles para retirar tu consentimiento y/o ejercer otros derechos como titular de datos se describen en Section 8. Tus derechos y divulgaciones regionales.

6. 6. Periodo de almacenamiento de datos

   Laundryheap conserva tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Declaración de Privacidad o según lo exija la legislación aplicable. El periodo de almacenamiento depende de la naturaleza de la información y de las finalidades del procesamiento descritas en Section 3. Finalidades y bases legales del procesamiento. Las finalidades y bases legales del procesamiento. Por lo tanto, el periodo máximo de conservación de datos puede variar según el uso y se determina en función de:

   • nuestras obligaciones y derechos contractuales relacionados con la información involucrada;
   • obligación(es) legales conforme a la legislación aplicable para conservar datos durante un periodo determinado;
   • plazos de prescripción conforme a la legislación aplicable;
   • nuestros intereses legítimos cuando hemos realizado pruebas de equilibrio (consulta la sección “Cómo usamos tu información personal” arriba);
   • disputas; y
   • directrices emitidas por autoridades legales, regulatorias y de protección de datos pertinentes.

   Después de que un Usuario elimine su cuenta, los datos personales podrán almacenarse solo mientras dicho procesamiento sea requerido por ley o sea razonablemente necesario para nuestras obligaciones legales o intereses legítimos, como gestión de reclamos, contabilidad, reportes internos y fines de conciliación. Cuando tus datos ya no sean necesarios, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

   Evaluamos regularmente el periodo de almacenamiento de datos personales para garantizar que los datos se almacenen solo durante el tiempo necesario.

7. 7. Transferencia de datos a países fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido

   Laundryheap opera globalmente en múltiples países. Como resultado, tus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países fuera de tu país de residencia, incluidos países que pueden no proporcionar el mismo nivel de protección de datos que tu jurisdicción de origen.

   En particular, los datos personales que recopilamos pueden procesarse fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”) o del Reino Unido (“UK”), incluidos países donde opera Laundryheap o donde se encuentran nuestros proveedores de servicios, equipos operativos, empresas del grupo o proveedores digitales de terceros, como Estados Unidos y otras jurisdicciones donde Laundryheap brinda sus servicios.

   También trabajamos con proveedores digitales externos que respaldan la operación, análisis, marketing, procesamiento de pagos y seguridad de nuestros Servicios. Estos proveedores pueden transferir tus datos personales o procesarlos en jurisdicciones fuera del Espacio Económico Europeo o fuera de tu país de residencia. Puedes consultar Section 5. Destinatarios de datos y terceros que trabajan con Laundryheap para revisar las categorías de proveedores con los que trabajamos y acceder a más información sobre sus prácticas de privacidad y reglas de transferencia de datos.

   Siempre que Laundryheap transfiera datos personales fuera del EEE o del Reino Unido, tomamos las medidas adecuadas para garantizar que tus datos personales reciban un nivel adecuado de protección. En particular, garantizamos que se implementen salvaguardas adecuadas de acuerdo con las leyes aplicables de protección de datos. Estas salvaguardas pueden incluir:

   • transferir datos personales a países reconocidos por la Comisión Europea como países que proporcionan un nivel adecuado de protección de datos;
   • celebrar acuerdos que incorporen las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea con los destinatarios de los datos personales; o
   • basarnos en otras salvaguardas adecuadas permitidas por las leyes aplicables de protección de datos.

   Cuando así lo exijan las leyes aplicables de protección de datos, también evaluamos el marco legal del país receptor e implementamos medidas técnicas, contractuales u organizativas adicionales cuando sea necesario para garantizar que tus datos personales permanezcan adecuadamente protegidos. Estas medidas están diseñadas para garantizar que tus datos personales estén protegidos bajo un estándar comparable al de las protecciones aplicables dentro del EEE o el Reino Unido.

   Puedes obtener más información sobre las medidas de protección que utilizamos para las transferencias internacionales contactándonos mediante los datos de contacto proporcionados en la Section 17. Nuestros datos de contacto.

8. 8. Tus derechos y divulgaciones regionales

   Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos sobre tus datos personales.

   8.1. Derechos para todos los usuarios

   Los siguientes derechos del titular de los datos están disponibles para todos los usuarios de Laundryheap en todo el mundo:

   • Derecho a ser informado: Recibir información clara sobre cómo usamos tus datos (proporcionada en esta Declaración).
   • Derecho de acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
   • Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
   • Derecho de eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos personales en determinadas circunstancias.
   • Derecho a restringir el procesamiento: Solicitar que limitemos cómo usamos tus datos.
   • Derecho a la portabilidad de datos: Recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
   • Derecho de oposición: Oponerte al procesamiento basado en intereses legítimos, incluyendo elaboración de perfiles y marketing directo.
   • Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el procesamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.

   Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta a nuestro Oficial de Protección de Datos en dpo@laundryheap.com

   8.2. Divulgaciones para residentes del Espacio Económico Europeo y el Reino Unido (GDPR / UK GDPR)

   Procesamos los datos personales de residentes del EEE y Reino Unido de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y el UK GDPR respectivamente. Los residentes del EEE y Reino Unido tienen todos los derechos mencionados en 8.1. Derechos para todos los usuarios y adicionalmente el derecho a presentar una queja ante su autoridad supervisora nacional o ante la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO):

   • Sitio web: www.ico.org.uk
   • Teléfono: 0303 123 1113
   • Dirección: Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF

   Nuestras bases legales para el procesamiento se describen en Section 3. Finalidades y bases legales del procesamiento.

   Cuando transferimos datos fuera del EEE o del Reino Unido, utilizamos las medidas de protección descritas en Section 7. Transferencia de datos a países fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido.

   8.3. Derechos y divulgaciones adicionales para residentes de Estados Unidos

   Laundryheap no vende tu información personal según la definición de la ley federal o estatal de EE. UU. Compartimos ciertos datos con socios publicitarios para fines de publicidad dirigida, lo que puede constituir “compartir” según algunas legislaciones.

   Puedes excluirte de este intercambio mediante haz clic aquí, usando el botón No vender ni compartir mi información personal en el pie de página de nuestro sitio web y haciendo clic en el botón "Denegar", o contactándonos en dpo@laundryheap.com

   Para quejas o inquietudes, los residentes de EE. UU. también pueden contactar a la Comisión Federal de Comercio en ftc.gov o a la oficina del Fiscal General estatal correspondiente.

   8.4. Derechos adicionales para residentes de California (CCPA / CPRA)

   Si eres residente de California, tienes los siguientes derechos adicionales:

   • Derecho a saber: Conocer qué información personal recopilamos, usamos, divulgamos o compartimos, incluso mediante tecnologías publicitarias.
   • Derecho de eliminación: Solicitar la eliminación de tu información personal, sujeto a ciertas excepciones.
   • Derecho de corrección: Solicitar la corrección de información personal inexacta.
   • Derecho a excluirte de la venta o intercambio: Compartimos ciertos datos (como direcciones IP, identificadores de dispositivos y comportamiento de navegación) con socios externos definidos en la Sección 5. Destinatarios de datos y terceros que trabajan con Laundryheap. Puedes excluirte de este intercambio mediante haz clic aquí, usando el botón No vender ni compartir mi información personal en el pie de página de nuestro sitio web o contactándonos en dpo@laundryheap.com
   • Derecho a limitar el uso de información personal sensible: Limitar nuestro uso de información personal sensible a los fines permitidos por la ley.
   • Derecho a la no discriminación: No te discriminaremos por ejercer tus derechos de privacidad de California.

   Para enviar una solicitud de privacidad de California, contáctanos en dpo@laundryheap.com

   8.5. Derechos para usuarios de Singapur (PDPA)

   Procesamos los datos personales de residentes de Singapur de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales de 2012 (PDPA). Los residentes de Singapur tienen derechos bajo la Ley de Protección de Datos Personales (PDPA), incluido el derecho a acceder y corregir los datos personales que se mantienen sobre ellos.

   Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta a nuestro Oficial de Protección de Datos en dpo@laundryheap.com

   8.6. Derechos para usuarios en Medio Oriente (EAU, Arabia Saudita, Kuwait, Catar, Baréin)

   Los usuarios en Medio Oriente pueden tener derechos bajo las leyes locales aplicables de protección de datos y privacidad. Procesamos los datos personales de residentes en estos países de acuerdo con las leyes locales aplicables, incluido el Decreto-Ley Federal N.º 45 de 2021 de los EAU sobre Protección de Datos Personales, cuando corresponda.

   Contacta a dpo@laundryheap.com para obtener información específica de tu país.

   8.7. Derechos para usuarios en Perú y Colombia

   Procesamos los datos personales de residentes en Perú y Colombia de acuerdo con la Ley N.° 29733 (Perú) y la Ley 1581 de 2012 (Colombia), respectivamente. Los usuarios en Perú y Colombia tienen derechos bajo sus respectivas leyes nacionales de protección de datos (Ley N.° 29733 y Ley 1581 respectivamente), incluidos los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

   Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta a nuestro Oficial de Protección de Datos en dpo@laundryheap.com

9. 9. Cómo ejercer tus derechos

   Los derechos mencionados anteriormente pueden ejercerse contactando a la oficina de Protección de Datos de Laundryheap al correo dpo@laundryheap.com o mediante los métodos adicionales específicos por región mencionados en la Section 8. Tus derechos y divulgaciones regionales, incluidos tus derechos para presentar una queja.

   Podemos solicitar información adicional necesaria para confirmar la identidad del usuario. Podemos rechazar o cobrar solicitudes que sean excesivamente repetitivas, excesivas o manifiestamente infundadas.

10. 10. Marketing directo

    Cuando hayas dado tu consentimiento, o cuando tengamos un interés legítimo, podremos contactarte por correo electrónico o teléfono sobre nuestros productos y servicios con fines de marketing directo. Esto puede incluir comunicaciones de marketing, estudios de mercado y elaboración de perfiles relacionados con marketing directo.

    Tienes derecho a oponerte o excluirte del uso de tus datos personales con fines de marketing directo en cualquier momento. Puedes hacerlo mediante:

    • hacer clic en el enlace "cancelar suscripción" en cualquier correo de marketing;
    • actualizar tus preferencias de marketing en la configuración de tu cuenta en laundryheap.com o dentro de los Servicios de Laundryheap; o
    • contactarnos usando los datos de contacto proporcionados en Section 17. Nuestros datos de contacto.

11. 11. Laundryheap para empresas

    Podemos procesar datos personales relacionados con clientes corporativos y sus empleados en relación con nuestros servicios de Laundryheap for Business. En algunos casos, también podemos obtener información de contacto de representantes de empresas de fuentes de terceros. Esto puede incluir fuentes públicas como registros comerciales, empresas que brindan servicios de información empresarial o las propias empresas. Usamos esta información para comunicarnos con organizaciones, gestionar relaciones con clientes y determinar si una empresa podría estar interesada en nuestros servicios de Laundryheap for Business.

    Cuando consideremos que una organización puede estar interesada en nuestro servicio de Laundryheap for Business, podremos contactar a un representante de la empresa por correo electrónico o teléfono utilizando los datos de contacto disponibles. Para estas actividades, Laundryheap actúa como controlador de datos. Puedes excluirte de recibir estas comunicaciones actualizando tus preferencias de marketing como se describe en Section 10. Marketing directo o contactándonos usando los datos de contacto proporcionados en Section 17. Nuestros datos de contacto.

    Si tu empleador se registra en Laundryheap for Business, podremos contactarte para informarte que el servicio está disponible para ti a través de tu empleador. Si decides usar la asignación de Laundryheap for Business de tu empleador, etiquetaremos tu cuenta de Laundryheap en consecuencia. Para estas actividades, Laundryheap actúa como procesador de datos en nombre de tu empleador, quien es el controlador de datos. Para más información sobre cómo tu empleador procesa tus datos, contacta directamente a tu empleador.

    
    

    Cuando realizas pedidos usando Laundryheap for Business:

    • Laundryheap procesa tu información para los fines descritos en Section 3. Finalidades y bases legales del procesamiento. Los fines y bases para el procesamiento de esta Declaración de Privacidad, en cuyo caso Laundryheap actúa como controlador de datos; y
    • Podemos compartir cierta información relacionada con pedidos con tu empleador. En esta situación, Laundryheap y tu empleador actúan como controladores de datos independientes para las respectivas actividades de procesamiento.

12. 12. Toma de decisiones automatizada

    Realizamos verificaciones de fraude en todos los usuarios de nuestros Servicios para detectar y prevenir actividades fraudulentas y garantizar que los servicios que brindamos sean correctamente pagados. Estas verificaciones son necesarias para la ejecución de nuestro contrato contigo y para nuestros intereses legítimos de proteger nuestro negocio y a nuestros usuarios frente a transacciones fraudulentas.

    Como parte de estas verificaciones, podemos analizar cierta información asociada con tu cuenta, pedido, método de pago y dispositivo. También podemos basarnos en indicadores de fraude proporcionados por proveedores externos de detección de fraude y en patrones de fraude identificados mediante nuestros propios sistemas. Estas verificaciones pueden implicar procesamiento automatizado que genere una puntuación indicando la probabilidad de que una transacción sea fraudulenta. Si nuestros sistemas identifican una alta probabilidad de actividad fraudulenta, podremos rechazar un pedido, restringir temporalmente el acceso a ciertos servicios o bloquear el uso de nuestros Servicios para prevenir posibles fraudes. Los indicadores utilizados en estas verificaciones son dinámicos y pueden cambiar con el tiempo para reflejar patrones de fraude en evolución en nuestros Servicios, la industria en general y regiones específicas.

    Puedes solicitar información, impugnar una decisión relacionada con fraude y solicitar una revisión humana contactándonos mediante Section 17. Nuestros datos de contacto.

13. 13. Seguridad de la información

    Utilizamos medidas administrativas, organizativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales que recopilamos y procesamos contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o uso indebido. Nuestras medidas incluyen, por ejemplo, cuando corresponde, cifrado, seudonimización, firewalls y sistemas de control de acceso. Nuestros controles de seguridad están diseñados para mantener un nivel adecuado de confidencialidad, integridad, disponibilidad, resiliencia y capacidad de restauración de los datos. Probamos regularmente los servicios, sistemas y demás activos de Laundryheap para detectar vulnerabilidades de seguridad. Además, el acceso a datos personales por parte de empleados de Laundryheap está restringido y sujeto a lo necesario para las funciones laborales del empleado.

    Lamentablemente, ninguna transmisión de datos por internet es completamente segura. Aunque tomamos todas las medidas razonables para proteger tus datos, no podemos garantizar la seguridad de los datos transmitidos a nuestros Servicios; la transmisión se realiza bajo tu propio riesgo. Una vez recibida tu información, utilizaremos procedimientos estrictos y funciones de seguridad para intentar prevenir accesos no autorizados.

    Ten en cuenta que, cuando hayas creado una contraseña que te permita acceder a ciertas partes de nuestros Servicios, eres responsable de mantener esta contraseña confidencial. Te recomendamos no compartir tu contraseña con nadie.

    Si ocurre una vulneración de datos personales que probablemente represente un riesgo para los usuarios, notificaremos a los usuarios afectados y a las autoridades pertinentes de acuerdo con la legislación aplicable.

14. 14. Privacidad de menores

    Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años (o la edad mínima aplicable en tu jurisdicción). No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si crees que hemos recopilado datos de un menor de manera involuntaria, contáctanos inmediatamente en dpo@laundryheap.com

15. 15. Presentar una queja

    Si no estás satisfecho con cómo manejamos tus datos, contáctanos primero en dpo@laundryheap.com. También tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora correspondiente en tu país, como se describe en Section 8. Tus derechos y divulgaciones regionales para más información.

16. 16. Cambios en esta Declaración de Privacidad

    Esta Declaración de Privacidad puede actualizarse ocasionalmente para reflejar cambios en las prácticas de procesamiento de datos o por otros motivos. Cualquier cambio será publicado en nuestros Sitios y, cuando corresponda, te notificaremos por correo electrónico o notificación push.

    Te recomendamos revisar periódicamente esta Declaración de Privacidad.

17. 17. Nuestros datos de contacto

    Si tienes alguna consulta o solicitud relacionada con esta Declaración de Privacidad o sobre cómo manejamos tus datos en general, contáctanos usando los siguientes datos:

    Contactando a nuestro equipo general de atención al cliente en help@laundryheap.com

    Contactando a nuestro Oficial de Protección de Datos en dpo@laundryheap.com

    Los residentes del Espacio Económico Europeo y Reino Unido también pueden contactarnos utilizando los datos de contacto de la empresa a continuación para cualquier consulta adicional.

    Laundryheap Limited

    Número de empresa: 09193151

    Dirección de la empresa y correspondencia: 3rd Floor 86-90 Paul Street, London, England, EC2A 4NE

    Los residentes de Estados Unidos y del resto del mundo también pueden contactarnos utilizando los datos de contacto de la empresa a continuación para cualquier consulta adicional.

    Laundryheap Inc

    Dirección de la empresa: 131 Continental Dr Suite 305 Newark, DE, 19713, EE. UU.